Regel goede VoIP support

Wat voor soort ondersteuning moet je allemaal regelen als je met VoIP te maken hebt? Wat voor een support kun je rekenen van je leveranciers of medewerkers?

Je hebt te maken met verschillende soort diensten waarvoor je ondersteuning dient te regelen.

Ik zal starten met de meest belangrijke qua prioriteit.

Zorg ervoor dat je internetaansluiting bij je internetprovider goed afgedekt is qua support. Je kunt je niet veroorloven dat internet een onbepaalde tijd niet werkt. Dit betekend dan automatisch dat je ook geen telefoonverkeer kunt hebben tijdens deze uitval. De meeste professionele internet providers in Nederland bieden voldoende mogelijkheden en oplossingen. Hoe meer garantie\'s je krijgt dat je verbinding blijft werken hoe duurder de verbinding. Hoe korter de oplostijd bij problemen wederom hoe duurder de verbinding. Je maakt gewoon de beste keuze die past bij je bedrijf. Communiceer dan met je bedrijf zodat niemand met verrassing reageert als het een keer misgaat. 100% bestaat niet. Sommige vliegtuigen worden uitgevoerd met 3 redundant systemen wat statistisch enorm veilig moet zijn, soms gebeurd toch het onvoorkombare en vallen alledrie uit zodat er een crash tot gevolg zal hebben. Laat je niet opjennen door mensen die 100% eisen. Is gewoon onmogelijk of onbetaalbaar.

Je server zal qua software en hardware goed onderhouden moeten zijn. Als je intern een ICT helpdesk hebt kun je afspreken dat men een minimale responsetijd en oplostijd heeft. Indien je gebruik maakt van een externe helpdesk is het beter om deze afspraken vast te leggen in een SLA. Zo kun je ontevreden gebruikers en management voorkomen. Kortere en snellere oplostijden resulteren weer in contracten die duurder zijn. Kijk wat de juiste balans is en maak en keuze.

Als je een eigen IP PBX systeem hebt staan zul je ook hiervoor een apart servicecontract moeten afsluiten, of enigszins overwegen. Als jouw ICT leverancier zowel de server als de centrale regelt kun je hier goed voorwaarden op afdingen qua oplostijden, zij kennen de staat van onderhoud. Mocht je een ander bedrijf nemen regel goed hoe dit gecommuniceerd wordt. Leg dit vast om verrassingen te voorkomen bij problemen. Zorg dat je centrale up-to-date blijft om mee te kunnen groeien met de wensen en behoeften die in het verleden onzinnig leken maar bijvoorbeeld vandaag de dag noodzaak zijn, als voorbeeld een bepaalde beveiliging.

Zorg voor support op je telefoontoestellen andere VoIP-software of SIP apparaten. Dit kan hardware- of softwarematig zijn. Regel een ieder geval dat je reserve-toestellen beschikbaar hebt of een gunstige omruilregeling kunt treffen. De kosten die je maakt met het hebben van een reserve telefoontoestel is een goedkopere oplossing dan afhankelijk zijn van een leverancier. Wat als dit toestel dan niet in voorraad is? Door de redundancy zelf te creeren ben je minder afhankelijk van factoren waar jij toch geen invloed op hebt.

Je hebt nu eigenlijk de belangrijkste verschillende facetten m.b.t. VoIP support afgedekt.



Om meer te weten te komen over VoIP mogelijkheden en hoe je het beste jouw VoIP support kunt regelen, kijk op het artikel in de hyperlink.