woensdag 29 juli 2009

Gratis IP-to-IP bellen

VoIP gebruikers zijn er al achter. Je kunt met VoIP kostenbesparen door te bellen via VoIP. Is er nog meer uit te halen?

Als je het adres weet van een andere SIP telefoon kun je van IP-adres naar IP-adres bellen zonder van de ITSP zijn infrastructuur gebruik te maken en dus gratis met elkaar bellen.

Als jullie beiden op dezelfde centrale zitten aangemeld via een SIP telefoon is het nog eenvoudiger om gratis met elkaar te bellen. Je belt de andere zijn extensie en je kunt gratis met elkaar bellen.

Als de gebruiker niet op jouw centrale zit kun je ook nog gratis bellen maar heb je wat extra informatie nodig om het gesprek gratis te kunnen voeren. Sommige bedrijven hebben in de DNS ook de SIP accounts ingesteld. Je zou dan op e-mail adres iemand moeten kunnen bellen. De trend die hieruit ontstaat. Alle soorten communicatie als een geheel aanbieden noemt men ook wel Unified Messaging. Microsoft is hier al ver mee met hun Microsoft Exchange 2007 Server. UM bied dan de mogelijkheid om Exchange te integreren met je telefooncentrale. Ik weet bijvoorbeeld dat 3CX en PBXnSIP hier mogelijkheden voor bieden. De ene wat dieper en uitgebreider als de ander.

Als je dit niet tot je beschikking hebt kun je nog altijd de beller bereiken door zijn IP-nummer in te geven. Op dat moment gaat je SIP telefoon via internet contact proberen te leggen via het opgegeven IP-nummer. Dit zal alleen werken indien men allebei de routers goed heeft ingesteld.

Zo hebben diverse VoIP aanbieders wel de mogelijkheid om gratis met elkaar te bellen. Je moet dan een account aanmaken en je kunt dan elkaar bellen via dit account. In de meeste gevallen eenvoudiger te regelen dan via een IP adres. Voor de gewone computergebruiker is dit rare taal. Ze weten niet wat hun ip-adres is. Al helemaal niet hun internet WAN ip-adres. Om maar te zwijgen over router instellingen en hoe je daar inkomt. Als je nu de weg kwijt bent, is het het moment dat je dit moet gaan loslaten. Ga leuke dingen doen in plaats hier je tijd mee te verkwisten. Wees niet koppig en neem een VoIP aanbieder die dit allemaal netjes voor je in orde maakt zonder dat jij je zorgen hoeft te maken over poorten, firewalls, protocollen, etc. Als je het niet aan de praat krijgt op IP-nivo, zul je het waarschijnlijk nooit aan de praat krijgen. Je hebt toch wat basiskennis TCP/IP en VoIP nodig om hier mee verder te kunnen gaan. Je kunt natuurlijk eerst hierover gaan lezen. Ik raad je aan om eerst protocollen bestuderen met in het bijzonder TCP/IP. Zodra je hier mee klaar bent kun je SIP en RTP aan de tand voelen. Indien je plezier beleeft aan het lezen en bestuderen hiervan zal VoIP steeds meer een open boek voor je worden. Zo niet, moet je hier niet op doorgaan. Toen je vroeger een telefoon gebruikte, wist je toen dat control codes via 2600 Hz te sturen waren en dat telefoon toen analoog waren? Ik zie steeds vaker mensen met een beetje computerervaring denken dat ze alles moeten begrijpen, maar sommige dingen moet je aan de experts overlaten, dat is beter voor iedereen, echt....

Een voordeel dat jij vandaag hebt is dat je geen hacker hoeft te zijn die een telefooncentrale via CCITT5 codes moet hacken om gratis te bellen. Jij kunt legaal via IP-to-IP gratis bellen.

Als je meer wilt weten over gratis IP to IP bellen , lees verder op de link in dit artikel.

De beste wifi sip telefoon uitkiezen

Welke kenmerken zou een WiFi SIP telefoon moeten bevatten om in aanmerking te komen als beste telefoon? Als je puur naar een draadloze SIP telefoon aan het kijken bent waarbij WiFi geen belangrijke rol speelt in het beslissingsproces kun je beter van WiFi afstappen en een telefoon vinden die DECT ondersteuning heeft. Mijn persoonlijke voorkeur, ook uit praktijkervaring, gaat toch uit naar DECT in plaats van WiFi. Vooral bij gesprekken merk je toch het verschil.

Als je door de projectbeschrijving bent gebonden aan WiFi zou ik wel rekening houden met een paar eigennaardigheden van WiFi.

Als je een nieuwe WiFi SIP telefoon koopt zorg dat dat je WiFi router en je WiFi SIP telefoon de nieuwste beveiligingsmethoden ondersteunen. Stel dat je telefoon alleen WEP ondersteund heeft de beveiliging weinig zin. WEP is gemakkelijk te hacken, in te breken. Stel dat je router WPA aankan maar je telefoon WEP en hierdoor ga je WEP gebruiken moet je begrijpen dat je hierdoor een oude achterhaalde beveiligingsmethode gebruikt. Zodra je een telefoon met WiFi (WPA2) gaat gebruiken zou je een access point moeten kiezen die bijvoorbeeld WPA2 ondersteund. Op dit moment het nieuwste qua beveiliging.

Kies een moeilijk wachtwoord. Als het mogelijk is, laat het wachtwoord minimaal bestaan uit 10 karakters. Kies daarbij zoveel mogelijk verschilelnde soorten tekens. Kleine letters, hoofdletters, cijfers en een paar extended ASCII tekens. Dergelijk tekens kun je krijgen door SHIFT in te houden met bijvoorbeeld een cijfer. SHIFT met 1 krijg je uitroepteken, SHIFT met 3 krijg je een hekje.

Meestal zijn WiFi Access Points gevoeliger qua bereik en WiFi telefoons qua ontvangst in vergelijking tot hun DECT tegenhanger. DECT werkt heel fijn als telefoon met draadloze verbinding. Het ontvangst en de kwaliteit is goeden stabiel maar ook is het bereik meestal groter.

Snelheid welke je AccessPoint kan bieden is van ondergeschikt belang. 11 Mb/s is genoeg bandbreedte om een VoIP gesprek tot succes te maken. Een nadeel bij WiFi is dat de zogenaamde fallback snelheid zo laag kan zij bij slechte ontvangst dat je wel te weinig bandbreedte hebt en het gesprek niet goed zal verlopen. DECT heeft dit probleem niet. Het basisstation zal de communicatie regelen via DECT. Het basisstation is met het LAN, Local Area Network, aangesloten en dus niet onderhevig aan storingen in de lucht.

Ben je ge�nteresseerd in informatie over een SIP telefoon, neem dan de tijd om op de link te kijken in dit artikel.

dinsdag 28 juli 2009

Voordeel als je KPN reseller bent

Mocht je veel klanten hebben die nog het traditioneel bellen gebruiken. Als zij VoIP willen gaan gebruiken kun je misschien meteen een internetaansluiting erbij verkopen. Als je dit kunt is het misschien tijd om KPN reseller te worden. Er zijn ook andere bedrijven die resellers aannemen, een zakelijk speler in deze markt is BBeyond. Als men een nieuw project aangaat met VoIP zal dit vaak samen gaan met een nieuwe snellere internetverbinding. Providers willen zowel de klant hebben voor hun internetdienst maar zeker voor hun VoIP dienst. De verbinding brengt dan dubbel geld op. Van de ene kant het abonnementsgeld en van de andere kant de gesprekskosten die worden gemaakt door het bellen.

Uit de gesprekskosten haalt men vaak de hoogste marge. De grotere telecombedrijven kunnen belminuten heel goedkoop inkopen. En verkopen jou de belminuten relatief goedkoop maar meteen goede marge door. Als een klant veel belt moet je trouwens niet verwachten dat je honderden euro's per maand als provisie betaald gaat krijgen. Het is maar een fractie van de belkosten. Als jouw klant alleen nationaal belt en hier een tarief tegenover staat van 0,01 cent snap je dat het niet snel een hoop geld gaat genereren en dus ook niet veel provisie.

Het begint pas leuk te worden als je veel klanten hebt. Want alle beetjes helpen. Vele beetjes zijn bijelkaar een berg. De vraag is wel of je je hier mee moet bezig houden. Wil je provisie najagen en je hier op focussen of wil je gewoon doen waar je goed in bent. Je kunt normaal dan toch je geld verdienen. Als je dit doet moet je wel rekening ermee houden dat de klant een bepaald verwachtingspatroon heeft. Als jij het regelt zul jij ook weer belast worden met vragen hierover. Je kunt het dus aanvragen maar je moet je goed beseffen of je dit erbij wilt doen. Laat je niet op een dwaalspoor zetten. Blijf je primair bezighouden met de doelstelling van het bedrijf.

Het is wel zo dat resellers vaak een aparte helpdesk kunnen bellen. Deze helpdesk is vaak beter bemand en daardoor beter bereikbaar.

Als je meer wilt weten over VoIP KPN Reseller, neem dan de tijd om op de link te kijken in dit artikel., lees verder op de link in dit artikel.

Wat veroorzaakt slechte kwaliteit bij VoIP?

Waarom ervaar je slechte kwaliteit tijdens VoIP gesprekken? Zodra je slechte kwaliteit hebt tijdens je VoIP gesprekken zul je zien dat de oorzaak meestal zit in weinig bandbreedte. Wat is de uitleg over het woord bandbreedte? Je moet het zien als ruimte die jij huurt van de internet provider. Je kunt bij je internetprovider een abonnement nemen die als uitgaand verkeer, uploadsnelheid, een garantie bied voor 1024 Kbit/s. Als je meer gesprekken doet als deze 1024 Kbit/s aankan heb je een capaciteitsprobleem en in simpele bewoording te weinig bandbreedte. Je zult er zelf snel achterkomen. Als de gesprekken verlopen met stotteren of zelfs verbroken word weet je dat er te weinig bandbreedte is.

Je zou dit kunnen vergelijken dat je een 3-baans snelweg hebt waar men met 4 auto's naast elkaar probeert te rijden. Je snapt dat dit zal resulteren in een enorme troep.

Door een abonnement te kiezen waarbij je een hogere upload bandbreedte krijgt los je dit probleem op. Je kunt ook een andere codec gaan gebruiken die minder bandbreedte nodig heeft per gesprek. Je kunt allebei in overweging nemen als je rekening houd met de kosten die dit met zich mee zal brengen.

Op dit moment doe je misschien op jouw verbinding alles laten verlopen zoals surfen, emailen en VoIP. Als dit zo is kun je misschien beter een aparte internetverbinding nemen die je enkel het VoIP laat afhandelen zodat je niet afhankelijk bent van de activiteiten gedurende de werkdag. Als medewerkers veel pagina's moeten wijzigen op internet of bijvoorbeeld orders moeten intikken gebruiken deze in verhouding meer bandbreedte van de uploadcapaciteit als andere bedrijven.

Je kunt voorkomen dat gesprekken plotseling te weinig bandbreedte krijgen toegewezen als je QoS in gaat voeren. QoS is een afkorting die voor Quality of Service staat. QoS is geen heilig doelmiddel dat een oplossing is voor alle bandbreedte problemen maar je kunt tenminste wel iets bijsturen. QoS is dus niet heilig maar wel de moeite waard om te overwegen. Je router moet vanzelfsprekend wel QoS ondersteunen.

Als je meer wilt weten over voip slechte kwaliteit, neem dan de tijd om op de link te kijken in dit artikel., lees verder op de link in dit artikel.

VoIP en PSTN

Modern ontmoet ouderwets. Zo kun je VoIP en PSTN noemen. Het zijn weer afkortingen. In de ICT, alweer een afkorting die trouwens voor 'Informatie en Communicatie Technologie' staat, word je overspoeld met afkortingen. Bepaalde afkortingen zijn best leuk gevonden en verklaren zich redelijk zelf. Je hebt ook afkortingen die zo cryptisch zijn ingepakt dat de meest doorgewinterde techneut er geen raad mee weet.

Het eerste woord in de titel VoIP is ook een afkorting. VoIP betekent Voice over IP. Ze noemen het ook wel vaker internetbellen. Op telecommunicatie gebied is VoIP de nieuwste ontwikkeling. Veel mensen begrijpen niet dat VoIP niet iets van vandaag is. VoIP is al vanaf 1990 veel ingezet, echt nieuw kun je dit in ICT-jaren niet noemen. In al die jaren heeft VoIP steeds vaker zijn stabiliteit bewezen. Vandaar dat de acceptatie steeds vaker algemeen is maar langer bestaat als de mensen denken.

Het tweede woord in de titel vermeld is PSTN. Deze afkorting betekent Public Switched Telephone Network. Vertaald Publieke Geschakeld Telefoon Netwerk. Je kunt het uitleggen als het openbare telefoonnetwerk dat verbonden is wereldwijd. Het openbare netwerk word steeds vaker vervangen door VoIP. De verbindingen gebruiken de G.711 codec. Als VoIP onbetrouwbaar zou zijn zouden deze telefoonbedrijven dit ook niet in gebruik nemen. PSTN is dan ook ouderwets te noemen. Ik denk dat het niet meer zoveel tijd gaat duren en VoIP PSTN zal vervangen.

PSTN en POTS zijn vaker te vinden op het toneel van verwarring. Nummer 4 van de afkortingen. POTS betekent Plain Old Telephone Service. Een naam die vaker gebruikt word is analoge telefoonaansluiting.

Met een ATA kun je een POTS toestel aansluiten op je VoIP telefooncentrale. ATA is afgekort voor Analog Telephony Adaptor. Ik vind het wel een verklarende en logische afkorting. Als je een analoog toestel aansluit op je VoIP centrale via een ATA kun je de voordelen van VoIP via dit analoog telefoontoestel gebruiken.

Ik ga je niet vervelen met een zin waarin alle termen zijn verwerkt maar je begrijpt natuurlijk dat je deze termen tegenkomt als je VoIP gaat implementeren vanuit een oudere telecom situatie. Over een tijdje zal er een nieuwe generatie ICT consultants zijn die geen idee hebben van deze ontwikkeling omdat het allemaal voor hen al achterhaald is en alles digitaal is. De huidige goede consultants zullen zich zo kunnen specialiseren omdat zij weten wat en hoe dit werkt en heeft gewerkt.

Ben je ge�nteresseerd in informatie over pstn, neem dan de tijd om op de link te kijken in dit artikel.

zondag 26 juli 2009

Download IVR stemmen

De meeste telefooncentrales leveren IVR stemmen mee. Wel zie je dat vaak alleen Engels beschikbaar is. Diverse grote fabrikanten, vooral als ze zich internationaal op de markt bewegen, leveren ook nog Spaans en eventueel Frans mee als taal. Nederlands zie je maar zelden. Uit ervaring kan ik melden dat 3CX en PBXnSIP sowieso Nederlands kunnen leveren. Vanuit praktische kant gekeken vind ik de PBXnSIP nederlandse versie het meeste geschikt ten behoeve van de Nederlandse gebruiker.

In de meeste gevallen kun je op de website van de fabrikant, soms na gratis registratie, wel de IVR stemmen downloaden.

Vaak vind je op forums wel links naar deze vertalingen. Sommige leveranciers zijn niet zo ijverig. Dan ben je afhankelijk van de ijverigheid van de distribiteurs die de moeite nemen om zelf een vertaling te maken en beschikbaar te stellen. Als je Duitse taalbestanden kunt vinden kun je deze gemakkelijker laten vertalen door anderen.

In sommige gevallen kun je aanbieden om een gratis licentie te krijgen in ruil voor een complete vertaling. Jouw bijkomend voordeel is dat je meteen een Nederlandse telefooncentrale hebt die een verkoopwaarde van enkele duizenden euros heeft. Je kunt dan meteen van start gaan met je centrale in het Nederlands. De leverancier heeft als voordeel dat hij vanaf dat moment de Nederlandse markt kan gaan bewerken. Ik raad je aan om goede afspraken hierover op papier te zetten. Het kost je ongeveer 35-40 uur werk om dit van het Engels naar het Nederlands om te zetten. Je opbrengst per uur is goed betaald als je weet dat het pakket duizenden euros kost.

Als je telefoniste over een goede en duidelijke stem beschikt die ook nog professioneel overkomt kun je overwegen om haar deze IVR stemmen te laten inspreken. Het voordeel hiervan is dat het een bekende stem is van het bedrijf die men later waarschijnlijk ook nog aan de lijn krijgt. Je hebt dan nog het voordeel dat je geen extra uitgaven hoeft te doen. Je kunt ook een professioneel bedrijf hiervoor inhuren. Deze bedrijven vragen tussen de 500-1500 voor dergelijke bestanden in te laten spreken. Bij zo'n bestanden is het wel moeilijk om een aanpassing te doen, dit kun je niet zelf, je bent dan afhankelijk van dat inspreekbedrijf.

Ben je ge�nteresseerd in informatie over VoIP IVR, neem dan de tijd om op de link te kijken in dit artikel.

SMS via softphone bied genoeg voordelen

Als VoIP-gebruiker ben je al bekend met het voordeel dat je vaak voordeligere tarieven hebt om te bellen omdat je meer keuze hebt uit diverse VoIP aanbieders. Weet je wat softphone inhoud? Softphone is een programma die je op je computer installeerd. Zo kun je je PC gebruiken als een SIP - VoIP telefoon. Zo zijn er nog softphones die naast de basisfunctionaliteiten van een telefoon ook nog extra functies bieden zoals IM en SMS. IM is instant messaging zoals je wel kent van MSN of ICQ of Yahoo Messenger. SMS is je wel bekend van je GSM. SMS is gekort voor Short Messages Services. SMS is dus het versturen van tekstberichten via je mobiele telefoon.

Een softphone met SMS ondersteuning kun je voordelig SMS-berichten mee versturen. Een bekende VoIP aanbieder die dit heeft is voipbuster. Indien je veel SMS-berichten verstuurt naar je klanten of andere GSM-gebruikers kun je hiermee veel kosten besparen. Deze SMS diensten hebben nog als bijkomend voordeel dat je berichten kunt versturen op voorhand maar pas afgeleverd worden op het moment dat jij aangeeft. Voorbeeld is een verjaardag of een herinnering van een afspraak.

Een voordeel van een softphone is ook nog eens dat je het SMS-bericht via je PC kunt invoeren via een normaal toetsenbord wat gemakkelijker gaat als via een mobiele telefoon.

Veel van deze diensten bieden ook nog de mogelijkheid om SMS-berichten in te tikken via een website. Door een dergelijke website is het mogelijk om van waar dan ook ter wereld een SMS op te maken en te versturen naar een GSM in bijvoorbeeld Nederland.

Ik raad je aan om zeker eens te kijken wat een softphone met SMS-functionaliteit kan bieden.

Vergelijk de tarieven van SMSen tussen je VoIP provider en je mobiele provider. Vaak hebben hun softphone wel de beperking dat je SMS-berichten alleen via hun kunt versturen al is dit geen grote beperking.

Ben je ge�nteresseerd in over softphone sms, neem dan de tijd om op de link te kijken in dit artikel.

dinsdag 21 juli 2009

Analoge faxapparaat en VoIP

Je dient bepaalde punten aandacht te geven als je een analoge faxmachine wilt gebruiken in je VoIP centrale. Als eerste heb je een ATA nodig om dit te kunnen.

Met een ATA kun je een analoog apparaat aansluiten met SIP aan je VoIP telefooncentrale. De afkorting ATA betekend 'Analog Telephony Adaptor'. Een ATA heeft een RJ-11 poort waar je een telefoonkabel kunt insteken. Dan heeft een ATA ook minimaal 1 keer een netwerkaansluiting.

Je geeft een toestelnummer (ook wel extensie) aan je ATA. Deze gegevens programmeer je in zowel in de centrale als in de ATA, deze gegevens moeten overeenkomen.

Een ATA moet nog aan minimaal 2 eisen voldoen alvorens je hier een fax op aansluit. De eerste is dat deze IAF heeft, IAF is een afkorting die staat voor Internet-Aware Fax. De tweede is dat het protocol T.38 ondersteund word.

De oorzaak zit namelijk bij het feit dat VoIP in eerste instantie ontwikkelt is met enkel rekening ten houden met spraak via internet en niet faxen. Een fax vereist een continue stroom van gegevens. Men heeft de oplossing gevonden door T.38 de tekortkoming laten op te heffen. T.38 zorgt ervoor dat pakketjes een aantal keren worden verstuurd wat de kans vergroot dat het ontvangen word.

Omdat veel ITSP's geen goede implementatie van analoge fax en voip aan kunnen bieden raden zij zelfs klanten aan om een speciale analoge lijn aan te houden.

Er zijn wel ITSP's te vinden die het faxen via VoIP aanbieden als een extra dienst.Deze dienst zal dan gekoppeld zijn aan een SIP trunk en ontvangende faxen in een e-mail versturen met als bijlage een PDF. Het fijne van deze oplossing is dat je ze transparant kunt implementeren in je huidige VoIP situatie. Let even op hoeveel faxen je tegelijkertijd kunt ontvangen via zo'n account.

Beslis of je een ATA gaat aanschaffen en zelf een analoge fax aan je VoIP oplossing wilt koppelen. Mocht je juist beslissen om dit niet te doen kies dan een goede ITSP uit die een hosted oplossing heeft voor faxen via voip.Controleer even dat de dienst zowel ontvangen als versturen is, niet alle voorwaarden zijn hier duidelijk over.

Om meer te lezen over VoIP fax en de mogelijkheden om te combineren tussen VoIP en een analoge fax, kijk op Adinets.com.

maandag 20 juli 2009

VoIP account

Als je iemand hoort spreken of je leest een artikel over een VoIP account kunnen ze verschillende accounts bedoelen. Ik ga hier de meest voorkomende voor je uitleggen.

VoIP account kan een eenvoudigere benaming zijn voor een SIP trunk. Misschien weet je al dat VoIP voor \'Voice over IP\' staat. Ik noemde net SIP trunk. SIP staat voor Session Initiation Protocol. SIP zorgt ervoor dat een verbinding tot stand kan worden gebracht. Een trunk kun je vergelijken met een telefoonaansluiting. Je hebt ook maandelijkse lasten om het mogen te gebruiken. Met dit groot verschil dat een trunk niet bestaat uit lijnen of kanalen en dus geen beperking hierin heeft. Deze beperking word bepaald door jouw internetverbinding.

Je kunt zo\'n VoIP account op verschillende plaatsen inprogrammeren of installeren. Waarschijnlijk is de meest logische plek om dit in te stellen in je VoIP telefooncentrale. Zo kan iedere centrale-gebruiker het voordeel benutten uit deze trunk. Zo kun je er een nummer aankoppelen, DID noemt men dit, en kan dus dit telefoonnummer geprogrammeerd worden via de centrale om uit te komen op een bepaalde groep telefoontoestellen. Dit is eigenlijk de optie die de voorkeur geniet. Zo kan elke gebruiker via deze VoIP telefooncentrale het maximale voordeel halen uit de trunk.

De andere mogelijkheid die er bestaat is om de VoIP account rechtstreeks in je VoIP apparaat in te stellen. Je zou het ook kunnen instellen in een ATA. Zo\'n ATA stelt je instaat om oude analoge telefoontoestellen de voordelen van VoIP te laten benutten. De afkorting ATA betekend Analog Telephony Adapter.

Een bedrijf die VoIP account aanbied noemt men een ITSP. Een ITSP is een Internet Telephony Service Provider. Een ITSP zal je een VoIP account geven na registratie en/of betaling met de volgende gegevens die jij dan nodig hebt om te kunnen in te programmeren : accountnaam en het wachtwoord. Zodra je dit account in je apparaat instelt kun je meteen gebruik ervan maken.

Er zijn ITSP\'s die SIP trunks aanbieden zonder abonnementsverplichting of kosten. Zij berekenen alleen maar jouw verbruik. Als je een telefoonnummer aan je VoIP account gekoppeld wilt hebben moet je altijd een maandelijkse bijdrage betalen.

Om meer te weten te komen over VoIP accounts en de mogelijkheden hiervan, kijk op de link in dit artikel.

zondag 19 juli 2009

Kan mijn router en firewall wel VoIP ondersteuning bieden?

Hoe moet je nakijken om te zien of je router goed met VoIP kan omgaan? Door de vele termen is er nogal verwarring.

Allereerst moet je router VoIP vriendelijk zijn. Als je instellingen in je router kunt aanpassen die VoIP specifiek zijn kun je vaststellen dat men tijdens het ontwerp van je router VoIP in gedachte heeft gehad. Het eerste goede signaal dat dit zo zou zijn is als je DMZ in je router hebt. DMZ is wederom een afkorting. Het betekent Demilitarized Zone. Een bufferzone tussen internet en de computer. Als je bij je router maar 1 IP adres kunt opgeven waar de router alle verkeer zal naar doorsturen spreek je officieel niet van een DMZ, toch gebruikt men deze term. Mocht je router of je apparatuur op jouw LAN niet goed kunnen communiceren via de dynamisch toegewezen poorten kun je terugvallen op DMZ. Om deze reden noem ik als eerste DMZ en als tweede Dynamic Portforwarding zoals het in het Engels word genoemd. In de praktijk zie je veel problemen bij Dynamic Portforwarding. Misschien doet je router geen goede dynamic portforwarding of kunnen je apparaten er niet mee omgaan. Je kunt dan in zo\'n geval terugvallen op DMZ. Hou je ogen en oren wel open als je DMZ inzet. Je systeem is dan NIET beschermd door de firewall die op je router aanwezig is.

Ik heb hiervoor al gesproken over het toewijzen van poorten, in het Engels portforwarding genoemd. Zorg bij portforwarding dat je alleen de poorten die nodig zijn voor de werking van VoIP open zetten. Stuur deze dan door naar de computer waarop de VoIP telefooncentrale op geinstalleerd is. De meest gebruikte poorten m.b.t. VoIP zal ik melden. Het protocol waar de communicatie mee start, SIP, werkt op poortnummer 5060 voor zowel UDP en TCP. TLS staat meestal ingesteld op poortnummer 5061. Dan heb je nog eventueel de webserver van de centrale ten behoeve van instellingen veranderen, lijsten bekijken via je browser en dit werkt standaard via HTTP en HTTPS en dus respectievelijk poort 80 en 81. Veel servers hebben de standaard poorten van HTTP al in gebruik voor andere webserver toepassingen, meestal kun je je telefooncentrale op een andere, nog vrije, poort veranderen. RTP werkt niet via 1 poort maar via een poortbereik. Een poort die word doorgestuurt hoef je geen problemen bij te verwachten, vooral de poortbereiken die RTP met zich meebrengen zal voor problemen kunnen zorgen. Het dynamisch toewijzen bij zo\'n bereik werkt niet altijd goed en resulteert bijvoorbeeld in het wel kunnen horen van de beller maar niet andersom. Omdat het vrij is voor elke fabrikant welk bereik zij nemen voor RTP moet je hier rekening mee houden met de poortbereiken in je firewall. Het is dus geen vastgesteld bereik. Elke VoIP telefooncentrale fabrikant vult dit in hoe zij dit willen. Er zijn ook fabrikanten die een mogelijkheid geven om RTP symmetrische poorten te laten gebruiken om zo een soort van constante te krijgen.

Om het lijstje compleet te krijgen zou je eventueel ook nog een router kunnen kiezen die Quality of Service (QoS) aan boord heeft. Met QoS kun je bandbreedte reserveren voor VoIP zodat je zeker weet dat de gesprekken niet onderbroken gaan worden door zware uploads of downloads. Ikzelf ben niet zo\'n voorstander van QoS. Zorg gewoon dat je genoeg bandbreedte hebt, we zitten niet meer in de 1990\'s. In de praktijk valt QoS namelijk tegen.

Om meer te weten te komen over de eisen van VoIP voor een firewall of om te lezen over de veiligheid van een firewall bij een VoIP router, kijk op de link in dit artikel.

VoIP in combinatie met ISDN

Bedrijven die ISDN gebruiken vragen zich af of VoIP wel voor hun voordelen bied. Vroeger werd ISDN ook al gepromoot als het nieuwe digitale bellen. VoIP marketing spreekt ook over digitaal bellen. Waar zit het verschil dan in?

ISDN betekent \'Integrated Services Digital Network\'. Vaak ziet men ISDN, het digitale bellen, als de opvolger van POTS, het analoge bellen. POTS is een afkorting voor Plain Old Telephone Service.

Welke voordelen heb ik met ISDN tegen over VoIP? ISDN is vooral bekend om zijn betrouwbaarheid. De voorwaarden qua betrouwbaarheid zijn vaak bij ISDN zo vastgelegd waaruit blijkt dat men de garantie kan geven dat je maximaal 5 minuten per jaar met een eventuele onderbreking zit. 5 minuten uitval per jaar zou bekenen dat je 99,999% van de tijd kunt bellen. Laat duidelijk zijn dat dit enorm goed is. VoIP, Voice over IP zegt het al, werkt via internet. Bij internet zijn de tussenstations toch een zwakke schakel in je netwerk. Je hebt op de tussenstations geen invloed.

Zijn er dan wel redenen op te noemen om ISDN te vervangen door VoIP?. Je hebt 2 mogelijkheden die je in overweging kan nemen om over te stappen. Optie 1 is jouw IP telefooncentrale koppelen aan ISDN. Mocht internet uitvallen dat je een reserve oplossing hebt naar ISDN. Deze oplossing word meestal aanbevolen door VoIP installatie-bedrijven. Je geniet de VoIP voordelen gecombineerd met de betrouwbaarheid die we gewend zijn van ISDN. De tweede mogelijkheid zou compleet overgaan naar VoIP zonder de ISDN aan te houden. Als je een internetverbinding hebt die betrouwbaar is kun je dit overwegen. Toch heeft de eerste implementatie de voorkeur.

Je kunt kosten besparen en flexibiliteit krijgen middels VoIP, welke de voordelen zijn t.o.v. ISDN. De kosten die je kunt besparen zijn vooral bij ISDN30 te behalen op het abonnementsgeld. VoIP heeft dit niet met de beperking van kanalen, de beperking is jouw internetverbindingssnelheid. De maandelijkse kosten die je bespaard als je je ISDN30 opzegt kun je gebruiken om een ruime internetverbinding bij je ISP te krijgen. Omdat je via VoIP je eigen VoIP trunk provider kunt kiezen met gunstige tarieven kun je dus besparen op je gesprekskosten. Overal waar internet is kun je inloggen met een SIP telefoon. Je hebt dan jezelf los kunnen maken van je fysieke locatie. Traditioneel gezien hebben telefoonnummers altijd een vaste plek. Je hebt geen vrijheid waar je dit nummer kan gebruiken, vandaar dat het ook vaak vaste aansluiting word genoemd. Middels een DID, een telefoonnummer, gekoppeld aan je VoIP telefooncentrale kun je dit telefoonnummer laten uitkomen op welke telefoon via internet aansloten die je maar wilt.


Om meer te weten te komen over VoIP mogelijkheden en de mogelijkheden van ISDN en VoIP in het bijzonder, kijk op de link in dit artikel.

vrijdag 17 juli 2009

Analoog omzetten in VoIP

Je zult wat basiskennis moeten hebben qua termen om te begrijpen hoe het proces er aan toe gaat bij internetbellen. In de telecommunicatie maar ook de informatica worden veel afgekortingen gebruikt en veel termen. Erg handig dat je een bepaald minimum nivo van kennis hebt zodat je wel begrijpt wat je aan het lezen bent. Elk begin is een begin naar meer.

Even een flashback. Terug naar de beginperiode van telecommunicatie. In de beginperiode was alle communicatie analoog. Soms verwijst men naar POTS, dit is een afkorting voor Plain Old Telephone System, directe verwijzing naar analoge telefoonsystemen. Je hebt vast wel eens op televisie gezien dat een heel team dames in de jaren 50-60 de kabeltjes in en uit plugden om mensen in verbinding te krijgen, dat waren de echte telefonistes. Decennia later werden de telefonistes vervangen door machinale schakelingen, maar wel nog steeds analoog. De eerste schakelkasten waren eenvoudig van opzet. Daarna is pas door de revolutie van de computerchip, de IC, de analoge schakelkast vervangen door digitale varianten. Hierdoor kon alles kleiner en ook sneller gebeuren. Om niet te technische te worden werden later ook de telefoontoestellen digitaal (ISDN) en de verbindingen ook meer en meer.

Nu willen veel mensen hun oude apparatuur niet zomaar weggooien bij de overgang naar het digitale VoIP. Zo zijn er verschillende redenen te bedenken om je oudere analoge apparatuur te behouden. Bijvoorbeeld omdat je ze mooi vind, gemakkelijk zijn, fijn om te gebruiken zijn.

Om een analoog signaal om te zetten naar VoIP heb je een Analog Telephony Adapter nodig. Afgekort is dat een ATA. Met een ATA kun je dus oude analoge telefoons aansluiten op je VoIP centrale. Je kunt een oud analoog faxapparaat aansluiten op je IP telefooncentrale. Nu heb je met een fax wel een extra functie nodig, de ATA moet IAF zijn. IAF is afgekort voor Internet-Aware Fax. Check meteen even bij de specificaties of er ondersteuning voor het protocol T.38 aanwezig is, dit is van wezenlijk belang bij faxen via voip.

Je hebt heel veel verschillende modellen en versies op de markt. In hoofdzaak is de prijs afhankelijk van hoeveel aansluitingen de ATA heeft. Daarnaast is de manier van omzetten van analoog in VoIP kwaliteitsafhankelijk, hoe beter hoe duurder.

Vele moderne routers, vooral van DSL en kabelaanbieders, hebben al een ATA ingebouwd. Een nadeel is vaak dat deze poorten alleen bruikbaar zijn als je van hun telefoondiensten gebruikt maakt, waardoor je niet zelf tarieven kunt inprogrammeren zoals bij een centrale wel kan via SIP trunks. Misschien valt op dit moment het kwartje waarom Triple Play (Internet,Bellen en TV) zo belangrijk is als inkomstenbron voor dit soort providers.

Wil je meer te weten komen over het omzetten van een analoog signaal naar VoIP? Kijk dan op de link in dit artikel.

donderdag 16 juli 2009

Het voordeel van VoIP met het buitenland

Er zijn vele voordelen te halen als je VoIP inzet in of voor het buitenlands telefoonverkeer.

Je kunt een flink financieel voordeel halen doordat je op kosten kan besparen. Je kunt een logistiek voordeel halen uit het feit dat je VoIP flexibel kan inzetten.

De meesten ITSPs bieden gunstige tarieven voor het bellen met buitenlandse telefoonnummers, vooral mobiele nummers, vaak tot 30% goedkoper dan de traditionele telefoonbedrijven.

Diverse fabrikanten van telefooncentrale-software bieden een kans om een calling card functie te gebruiken. In de jaren 80 van de vorige eeuw hadden de grotere bedrijven al het principe van calling card in gebruik, nu kan die functie in een VoIP centrale zitten. Een moderne calling card kun je kiezen of de centrale jou moet terugbellen. Het kan namelijk in bepaalde situatie\'s voordeliger zijn om de centrale de kosten naar jouw mobiele telefoon te laten maken goedkoper is dan dat jij rechtstreeks via je mobiel een nummer belt in het buitenland. De kosten van de centrale naar de beller kunnen voordeliger zijn als dat de beller naar de centrale belt, vooral in verband met buitenland en mobiele telefoon. De beller heeft dan een kostenbesparend voordeel. De beller kan dan gebruik maken van de tarieven die jij met je centrale verbelt via de VoIP aanbieder die op dat moment de gunstigste tarieven bied. Even om het duidelijker te stellen. Een collega belt vanuit Belgie met een vaste telefoon naar de centrale z\'n calling card functie in Nederland en belt dan naar een mobiele telefoon in de Verenigde Staten. De gesprekskosten zijn altijd lager dan wanneer hij direct naar de USA zou bellen. Zo kun je nog oneindig aantal scenario\'s bedenken.

Indien je je medewerker voorziet van een VoIP SIP telefoon kun je nog meer voordelen behalen. Flexibiliteit. Als hij een internetverbinding heeft is het mogelijk om met de SIP telefoon zich aan te melden op de VoIP telefooncentrale en zijn er geen gesprekskosten. Je snapt dat je wel de internetkosten nog moet betalen. Hotspots en hotels bieden deze relatief voordelig aan voor 24 uur gebruik. De kosten hiervan zijn een fractie van eventuele internationale gesprekskosten via een hotel. Met ook nog als voordeel dat men kan internetten. Als je aangemeld bent op de telefooncentrale via je VoIP SIP telefoon kun je er zo mee bellen alsof je fysiek op kantoor aanwezig bent. Als voorbeeld, je bent op een congres in Canada. Meld je aan met je SIP telefoon op de telefooncentrale op kantoor. Je systeembeheerder kan dit gemakkelijk regelen. Vanaf dat moment kun je bellen, laten we even ervan uitgaan dat jouw kantoor in Nederland is, met de klanten in Nederland alsof je op kantoor bent. Maar je kunt ook internationale nummers bellen van buitenlandse bedrijven met alle voordelen die jouw telefooncentrale bied maar zeker rekeninghoudende met de goede tarieven die jij van je ITSP in je centrale hebt laten programmeren, dial plan noemen ze dit.

Wil je meer weten over bellen met VoIP in het buitenland? Kijk dan op de link in dit artikel.

woensdag 15 juli 2009

Zijn er WiFi producten voor VoIP beschikbaar?

Op de markt zijn al genoeg producten te vinden die WiFi en VoIP samenbrengen.

Je kunt produkten die draadloze netwerken ondersteunen aan het WiFi-logo. Maak niet de denkfout dat WiFi een afkorting is die staat voor Wiress Fidelity. De verwarring is gekomen doordat de Wireless Alliantie een slogan had gebruikt bij een advertentie in de krant, namelijk :"WiFi, The Standard for Wireless Fidelity". Vele lezers waaronder ook consultants deden onterecht de conclusie trekken dat WiFi de afkorting hiervoor is.

Niet alle draadloze producten die op de markt verschijnen zijn daadwerkelijk WiFi goedgekeurd. De low-budget produkten missen de WiFi certificering door de hoge investeringskosten.

Je hebt volop keuze uit produkten die Wi-Fi goed ondersteunen. Ik zal er een paar opnoemen.

Je hebt sowieso een WiFi router nodig om WiFi apparaten te kunnen gebruiken op jouw locatie. Als je geen Access Point hebt kun je geen apparaten gebruiken via draadloze netwerken. Je mist dan een soort van verkeersregelaar. Als je een nieuwe router gaat kopen vraag dan of kijk goed naar de mogelijkheden, in dit geval de WiFi en VoIP mogelijkheden.

Vergeet niet de beveiliging goed te regelen. Je wilt voorkomen dat gebruikers van buitenaf jouw gesprekken kunnen afluisteren.

VoIP oplossingen met WiFi hebben meestal de Unique Selling Point om qua vrijheid in te zetten. Zo zijn er SIP telefoons die werken via WiFi. Eigenlijk een draadloze telefoon die je door middel van SIP kunt gebruiken voor SIP, omdat deze draadloos is kun je vrij rond lopen.

Er bestaan modellen van ATA\'s die je kunt aansluiten aan het netwerk via een kabel of via een draadloze verbinding. Een voordeel van een draadloze oplossing is dat je op die plek geen netwerkkabel hoeft te laten aanleggen. Mocht het bereik niet genoeg zijn zul je of je router moeten verplaatsen of als alternatief toch een netwerkkabel laten leggen.

Mijn eigen voorkeur bij draadloze VoIP telefoons gaat uit naar DECT oplossingen. DECT is ontworpen om spraak draadloos te versturen en ontvangen. WiFi is eigenlijk voor data ontworpen. DECT heeft dan als nadeel dat het basisstation middels een netwerkkabel verbinding maakt met het netwerk. WiFi hoeft dit niet, men zit meteen op het juiste netwerk. Belangrijk USP is toch wel dat je minder last van storingen hebt tijdens je conversaties.

Om meer te weten te komen over de mogelijkheden van wifi en VoIP, kijk op de link in dit artikel.

dinsdag 14 juli 2009

Simpel VoIP programma kan vaak meer dan u denkt

Er bestaan diverse VoIP programma\'s. VoIP, afkorting voor Voice over IP, in het Nederlands Spraak over Internet kan op vele verschillende manieren ingezet worden.

Om te starten zal ik een VoIP programma melden welke naar mijn bescheiden mening een van de eerste toepassingen is die VoIP gebruikt, chatprogramma\'s. Chatprogramma\'s waarmee je ook met elkaar kunt spreken of gesproken berichten kunt sturen zijn in wezen de eerste massaal in gebruik genomen VoIP toepassing. MSN Live Messenger en Skype zijn goede voorbeelden van programma\'s waarmee je kunt chatten door middel van tekst te typen of elkaar te spreken en zelfs via een webcam zien. Zo waren er dus meer VoIP gebruikers dan de gebruikers zelf in gedachte hadden. Ik vind het een mooi voorbeeld. Door de gebruiksvriendelijkheid en eenvoudigheid hebben gebruikers zich snel laten gewennen aan VoIP. Door op een eenvoudige manier gratis met elkaar te communiceren groeiden de gebruikersaantallen gestaag. Een beperking (in het begin, nu niet meer) was dat de andere partij ook dit programma nodig had om met elkaar te spreken. Omdat er geen SIP ondersteuning in deze programma\'s zit is het een nadeel om dit soort programma\'s te gebruiken. Je zit qua software en tarieven vast aan die fabrikant.

Dan zijn er nog de softphones die populariteit winnen bij de gebruikers. Met een softphone tover je jouw PC om in een geavanceerde VoIP telefoon door alleen maar een programma op je PC te installeren. Je hebt dan wel natuurlijk een microfoon en boxen nodig anders kun jij de mensen niet horen en zij jou ook niet. Veel laptops hebben dit allebei al ingebouwd. Vaak adviseer ik de mensen wel een headset te nemen om omgevingsgeluid te minimaliseren. Er bestaan gratis softphones maar ook commerciele versies, die vaker meer mogelijkheden bieden. Als je een goede softphone zoekt om mee te testen kun je CounterPath X-Lite eens een kans geven. Zij hebben een gratis versie en een uitgebreide commerciele versie. Ik raad je ook aan ZOIPER eens te proberen en uit te testen. ZOIPER bied als een van de weinige softphones goede en uitgebreide T.38 fax mogelijkheden. ZOIPER kun je ook gebruiken met het populaire Asterisk IAX systeem wat als nadeel is dat het een gesloten systeem is. ZOIPER ondersteunt gelukkig ook het open protocol SIP. ZOIPER kun je ook aanpassen met je eigen logo en merknaam.

Naast deze programma\'s bestaan er nog andere programma\'s die met VoIP te maken hebben. Met CTI kun je het telefonie-gedeelte en het computer-gedeelte naadloos met elkaar laten omgaan. Zo zou je bij een inkomend gesprek automatisch het nummer laten opzoeken in je database of dit een bestaande klant is. CTI is een afkorting die Computer Telephony Integration betekend.

Je hebt nog veel andere soorten VoIP programma\'s maar bovenstaande zijn de meest voorkomende en lichte vorm. Je vind al genoeg onderwerpen op internet over VOIP telefooncentrales doordat dit zeer complexe systemen zijn. De eenvoudigere toepassingen zijn daarom niet minderwaardig te noemen.

Om meer te weten te komen over de mogelijkheden van een VoIP programma\'s of de kansen die VoIP uw onderneming kan bieden, kijk op de link in dit artikel.

maandag 13 juli 2009

Regel goede VoIP support

Wat voor soort ondersteuning moet je allemaal regelen als je met VoIP te maken hebt? Wat voor een support kun je rekenen van je leveranciers of medewerkers?

Je hebt te maken met verschillende soort diensten waarvoor je ondersteuning dient te regelen.

Ik zal starten met de meest belangrijke qua prioriteit.

Zorg ervoor dat je internetaansluiting bij je internetprovider goed afgedekt is qua support. Je kunt je niet veroorloven dat internet een onbepaalde tijd niet werkt. Dit betekend dan automatisch dat je ook geen telefoonverkeer kunt hebben tijdens deze uitval. De meeste professionele internet providers in Nederland bieden voldoende mogelijkheden en oplossingen. Hoe meer garantie\'s je krijgt dat je verbinding blijft werken hoe duurder de verbinding. Hoe korter de oplostijd bij problemen wederom hoe duurder de verbinding. Je maakt gewoon de beste keuze die past bij je bedrijf. Communiceer dan met je bedrijf zodat niemand met verrassing reageert als het een keer misgaat. 100% bestaat niet. Sommige vliegtuigen worden uitgevoerd met 3 redundant systemen wat statistisch enorm veilig moet zijn, soms gebeurd toch het onvoorkombare en vallen alledrie uit zodat er een crash tot gevolg zal hebben. Laat je niet opjennen door mensen die 100% eisen. Is gewoon onmogelijk of onbetaalbaar.

Je server zal qua software en hardware goed onderhouden moeten zijn. Als je intern een ICT helpdesk hebt kun je afspreken dat men een minimale responsetijd en oplostijd heeft. Indien je gebruik maakt van een externe helpdesk is het beter om deze afspraken vast te leggen in een SLA. Zo kun je ontevreden gebruikers en management voorkomen. Kortere en snellere oplostijden resulteren weer in contracten die duurder zijn. Kijk wat de juiste balans is en maak en keuze.

Als je een eigen IP PBX systeem hebt staan zul je ook hiervoor een apart servicecontract moeten afsluiten, of enigszins overwegen. Als jouw ICT leverancier zowel de server als de centrale regelt kun je hier goed voorwaarden op afdingen qua oplostijden, zij kennen de staat van onderhoud. Mocht je een ander bedrijf nemen regel goed hoe dit gecommuniceerd wordt. Leg dit vast om verrassingen te voorkomen bij problemen. Zorg dat je centrale up-to-date blijft om mee te kunnen groeien met de wensen en behoeften die in het verleden onzinnig leken maar bijvoorbeeld vandaag de dag noodzaak zijn, als voorbeeld een bepaalde beveiliging.

Zorg voor support op je telefoontoestellen andere VoIP-software of SIP apparaten. Dit kan hardware- of softwarematig zijn. Regel een ieder geval dat je reserve-toestellen beschikbaar hebt of een gunstige omruilregeling kunt treffen. De kosten die je maakt met het hebben van een reserve telefoontoestel is een goedkopere oplossing dan afhankelijk zijn van een leverancier. Wat als dit toestel dan niet in voorraad is? Door de redundancy zelf te creeren ben je minder afhankelijk van factoren waar jij toch geen invloed op hebt.

Je hebt nu eigenlijk de belangrijkste verschillende facetten m.b.t. VoIP support afgedekt.



Om meer te weten te komen over VoIP mogelijkheden en hoe je het beste jouw VoIP support kunt regelen, kijk op het artikel in de hyperlink.

Gebruik je analoge apparaten via een VoIP adapter

Stel dat je op je VoIP centrale een oude telefoon of fax wilt aansluiten kun je dit doen door het inzetten van een VoIP adapter.

Het eenvoudigste apparaat dat je voor deze taak kunt krijgen noemt men een ATA. De afkorting ATA betekent Analog Telephony Adapter.

Een eenvoudig model van een ATA beschikt over 2 aansluitingen. De eerste poort sluit je het analoge apparaat op aan via een RJ-11 connector. Telefoonkabels zijn herkenbaar door hun typisch dunne kabel. Je hebt ze in 2 uitvoeringen. Een 2 of 4 aderige kabel. Op de overige poort kun je jouw netwerkkabel op aansluiten op de RJ-45 aansluiting. Netwerkkabel heeft een typische 8 aderige kabel die je kunt aansluiten op een RJ-45 poort.

Instellingen kun je aanpassen door te surfen met je browser naar de ATA. Je kunt dan de SIP accounts invoeren zodat de ATA zich gaat melden als een extensie op de telefooncentrale.

Als je een moderne ATA koopt heb je grote kans dat je meteen T.38 procotol ondersteuning hebt. Dit is speciaal voor faxen. Mocht je dus een VoIP adapter willen gaan gebruiken om je oude fax aan te sluiten controleer dan of deze IAF (Internet-Aware Fax) ondersteund en als voorkeur ook nog T.38 ondersteuning heeft.

Je kunt meestal 4 tot 8 verschillende SIP accounts in te stellen. Bepaalde VoIP adapters kunnen er zelfs 16 aan. Bij sommige modellen kun je een verschillend melodie laten afspelen per SIP account. Door de telefoon te laten rinkelen op verschillende manier kun je onderscheid maken tussen de accounts. Bijv. kort/lang laten rinkelen, lang/lang, etc... Je kunt dan een oud telefoontoestel de mogelijkheid bieden om diverse nummers te scheiden door verschillende ringtones en zo herkenbaar te maken.

Mocht je oude toestel een scherm hebben en kon in het verleden nummerherkenning weergeven wil je dit nu weer. Kijk na of je toestel CallerID, soms CID genoemd, ondersteund. Maar zeker ook je centrale. Er bestaan verschillende vormen van CallerIDs. In de technische specificaties zul je moeten kijken of deze elkaar ondersteunen.

Je kunt een VoIP adapter inzetten door er een analoge telefoon aan te koppelen en bijvoorbeeld door verbinden regelen op het moment dat internet niet werkt. Je zou het een backup voorziening kunnen noemen. Een duurder woord is redundancy.

De meest bekende en betrouwbare merken van VoIP adapters zijn voornamelijk Grandstream, VegaStream (vooral centrales), Cisco, Zyxel en diverse anderen. De mogelijkheden en kwaliteit zijn sterk afhankelijk van de prijs. Evenals het aantal aansluitingen.

Om meer te lezen over VoIP en de mogelijkheden die een VoIP adapter kan bieden, kijk op het artikel van de hyperlink.

zondag 12 juli 2009

Mag je kwaliteit verwachten bij VoIP?

Men vraagt mij wel eens of het terecht is als men kwaliteit verwacht bij VoIP. Als alles goed is geimplementeerd zal bellen via VoIP een hogere kwaliteit leveren als traditioneel bellen.

Omdat vanaf het begin tot einde van het traject alles digitaal is zal het gesprek ruisvrij en dus zeer helder klinken. Er is geen kraken of ruis tijdens het gesprek. Sommige centrales hebben extra ruisgeluid toegevoegd om tijdens de pauzes van het gesprek geen doodse stilte te krijgen, mensen denken dat de lijn dat \'dood\' is terwijl dit niet zo is.Een analoge telefoon kan ongeveer 20% van ons gehoorbereik overbrengen, rond de 3000 Hz. Diverse codecs ondersteunen wel tot 44100 Hz bij VoIP. Dat bereik is gelijk aan de CD. De geluidskwaliteit is dus goed te noemen. Je telefoontoestel moet wel van goede makelij zijn om dit te kunnen benutten. Gebruikers die klagen dat VoIP niet kwalitatief genoeg is zullen dit baseren op gebruikerservaringen die niet met de realiteit gelijk zijn. In simpele bewoordingen. Wat men ervaart hoeft niet het probleem te zijn. Zo kan een gebruiker denken dat het toestel kapot is terwijl het misschien een instelling is in de centrale.

Als er gesprekken onderbroken worden zal de gebruiker de conclusie trekken dat VoIP niet goed werkt terwijl het om een verkeerde instelling gaat waardoor VoIP dus een slecht imago krijgt. Dit soort onderbrekingen zijn meestal het gevolg van te langzame servers of te langzame verbindingen.

Vaak doen de gebruikers conclusies trekken bij hun negatieve ervaring die eigenlijk niets met VoIP op zich te maken hebben. Men veroordeelt VoIP terwijl men de VoIP consultant moet aanspreken. Zo is het mogelijk dat een ISP geen goede constante snelheid bied en daardoor er geen goed VoIP gesprek kan voeren. Het kan ook zijn dat men een formidabele internetaansluiting heeft maar een te trage server.

Het kan zelfs zo zijn dat je een goede verbinding hebt, een snelle server maar dat je de verkeerde codec hebt gekozen en dat het daardoor misgaat. Het hangt af van hoeveel van de factoren jij goed in controle hebt of je VoIP als plezier of last zult ervaren. VoIP consultants zullen alle factoren onder controle moeten hebben en de klant goed informeren.

Vaak kom je toch tegen dat men vasthoud aan een slechte router met alle gevolgen vandien. De router kon geen prioriteiten instellen d.m.v. QoS. Met als vervelende eigenschap dat als een gebruiker iets begon te doen op internet de uploadsnelheid de rest van de bandbreedte opslokte en zo de VoIP gesprekken onderbroken werden. Het is dus van belang dat de VoIP consultant zijn checklist aanpast en ook de router goed doorlicht. De router is natuurlijk essentieel in dit traject. De oplossing was dan ook de router vervangen door een model welke wel QoS en VoIP ondersteund.

Kwaliteit en VoIP zijn dan wel niet synoniemen, maar je mag wel goede kwaliteit verwachten van een VoIP gesprek. Voor meer info over de beste manier om dit te bereiken, kijk op Adinets.com.

zaterdag 11 juli 2009

Hier een aantal tips waar je bij een VoIP setup rekening mee kunt houden

Welke verrassingen zul je tegenkomen bij een goede implementatie van een VoIP systeem?

Je moet van te voren een aantal dingen regelen. Je moet een aantal dingen met prioriteit voorrang geven voordat je als een dwaas ergens begint.

Een van de dingen die je zult moeten weten is hoeveel gebruikers tegelijkertijd telefoongesprekken zullen gaan voeren. Even belangrijk is het aantal gesprekken die binnenkomen op hetzelfde moment. Ik hoor je jezelf afvragen waarom dit zo belangrijk zou kunnen zijn? Zonder deze feiten kun je geen berekening maken van de minimale benodigde bandbreedte die er nodig is om de gesprekken goed te kunnen voeren zonder onderbrekingen door te weinig capaciteit. Een goed werkende VoIP setup staat en valt bij een belangrijk feit. Namelijk de beschikbare uploadsnelheid. Als dit te weinig is zal de werking teleurstellend zijn. Als je provider een symmetrische verbinding kan aanbieden kun je in veel gevallen deze het beste nemen. Waarbij de uploadsnelheid gelijk is aan de downloadsnelheid. Eigenlijk zijn alleen de professionele internetaansluitingen symmetrisch. Mocht je geen symmetrische aansluiting kunnen krijgen of willen aanschaffen dien je te kijken dat de uploadsnelheid voldoende is.

Je moet gaan kiezen hoe de gebruikers gaan bellen of gebeld gaan worden. Je kunt dit regelen via een SIP telefoontoestel (SNOM, Siemens, Aastra, Cisco, etc...) die op hun buro staat of via een Softphone die op hun computer wordt geinstalleerd. Je kunt zo flink besparen. 100 telefoontoestellen aanschaffen kost meer dan 100 softphone. Dit is ook afhankelijk van de nodigde functie\'s en wensen. Let op dat je hier niet voor de goedkoopste oplossing kiest en later tot de ontdekking komt dat de softphones tekortkomingen hebben en dan ineens in kapitaalsvernietiging veranderd. Dat zou zonde zijn.

Een goede VoIP telefooncentrale, ook wel IP PBX systeem genoemd, kies je niet zomaar even. Bekijk goed de wensen en mogelijkheden met een oog naar de toekomstige wensen en doorgroei mogelijkheden.

Wil je voicemail aanbieden, wil je afdelingen kunnen maken, moet een binnenkomende gesprek worden opgezocht in een database en getoond worden op het scherm van de medewerker, doorschakelingen, voice-response, hunt groepen, agent groepen en ga zo maar door.

Vraag aan je systeembeheerder of je een extra server nodig hebt of de huidige genoeg capaciteit heeft om deze taak erbij te doen.

Laat dit niet je neefje of buurman doen. Of ze moeten al een, bewezen in eerdere implementaties, ervaren VoIP expert zijn. Je hebt een professional nodig die thuis is in VoIP. Veel van deze factoren zijn te belangrijk om er licht over te denken. Als één van deze factoren niet goed werkt heb je kans dat de VoIP setup als een kaartenhuis in elkaar valt.


Wil je meer weten over de mogelijkheden van VoIP en het VoIP setup proces? Kijk op het artikel via de link.

VoIP forum

Veel fabrikanten zie je tegenwoordig een forum hebben. Vaak zie je dat een forum wordt bijgehouden door een beheerder, meestal een medewerker van het bedrijf, en een aantal enthousiaste gebruikers die vrijwillig hun ervaringen delen. Sommige fabrikanten hebben dit beter voor elkaar dan hun concollega\'s. Voordeel bij het gebruik van een forum is dat je er met je vragen over hun VoIP producten terecht kan zonder rekening te houden met openingstijden of tijdzones. Er bestaan veel verschillende producten dus ook verschillende forums. Voor elke soort VoIP hardware of software bestaat wel een specifiek forum.

Meld je aan bij een forum met een geldig e-mailadres. De meeste forumsoftware stuurt namelijk een link om te controleren of het e-mailadres op geldigheid te controleren. Bij de meeste forums kun je ook een naam kiezen waarmee je kunt inloggen. Als je een inlog gaat uitzoeken kies dan wel eentje die goed past bij de cultuur van het forum. Verzin geen aanstootgevende namen of iets wat je persoonlijke identiteit kan prijs geven. Maak hier weloverwogen een beslissing in. Je kunt een inlognaam maken door je voorletter en je familienaam te gebruiken. Mocht je geen enkele affiniteit hebben met de normen en gebruiken die op forums zijn raad ik je aan om via google dit op te zoeken. Sommige forums hebben een reglement waar gebruikers zich aan dienen te houden. Lees dit goed door, het zijn een soort gebruikersvoorwaarden.

Inloggen geeft je een aantal voordelen. Zo kun je onderwerpen en artikelen maken, je kunt reageren en zo zijn er nog wat mogelijkheden. De meeste forums hebben een mogelijkheid om nieuwe onderwerpen te laten zien sinds je vorige bezoek.

Ga allereerst op het forum grondig zoeken of jouw vraag al niet gesteld is. Anders komt dit lui over op de mensen die het forum serieus beheren. Je kunt aan de manier van antwoorden op andere onderwerpen en artikelen concluderen wat voor een type fabrikant je te maken hebt. Een arrogante of behulpzame fabrikant. Kijk hoe andere mensen hiermee omgaan om de juiste omgangvorm te vinden.

Als je dan uiteindelijk beslist om een nieuw onderwerp te starten, soms noemt men dit topic, geef dan zoveel mogelijk informatie die je hebt. Geef bijvoorbeeld aan op welk operating systeem de software werkt, welk versie nummer je gebruikt, enzovoorts. Gebruikers van het forum gaan je waarschijnlijk eerder en beter helpen als ze dit zien. Zij zien dat jij je de moeite hebt gedaan. Zij zullen dit belonen door te beantwoorden.

Meestal binnen relatief korte tijd komen er antwoorden op je vraag. Mocht je totaal geen nuttig antwoord krijgen moet je je afvragen of je de vraag niet onduidelijk hebt geschreven of dat deze al bestaat en dus nog een keer de zoekfunctie gebruiken. Misschien begrijpen de mensen je niet.

Er zijn forums die enkel toegankelijk zijn voor klanten of leveranciers. Je komt alleen maar in het forum als je de inlogcodes hebt gekregen van deze fabrikant. Je kunt bij je fabrikant navragen of jij ook zo\'n inlogcode kan krijgen, soms zitten hier voorwaarden aan vast in de vorm van omzetgrens of certificering qua opleidingen alvorens je toegang krijgt.

Vaak is een VoIP forum een goede bron van informatie.

Wil je meer weten over VoIP zonder VoIP forums door te hoeven bladeren, surf dan naar Adinets.com.

vrijdag 10 juli 2009

Ervaar de vrijheid en flexibiliteit die VoIP te bieden heeft

VoIP heeft een Unique Selling Point welke niet vaak gebruikt word. Op zich is dat jammer omdat het misschien wel de belangrijkste reden is om aan VoIP te beginnen. Volgens mij is dat de flexibiliteit welke VoIP kan bieden. Het maakt hierbij niet uit of het voordeel voor de gebruiker is, de chef of directeur. Op diverse onderdelen zijn er voordelen te behalen door de flexibiliteit te benutten.

Laten we eerst een de financiele flexibiliteit bekijken. Om te beginnen met de lijnen of beter gezegd verbindingen. Bij traditionele telefonie was je gebonden aan het aantal lijnen en een lokatie. Het abonnementsgeld per lijn was relatief duur. Met VoIP heb je deze beperking niet. VoIP werkt op beschikbare bandbreedte en niet per lijn. Afhankelijk van je internetaansluiting, met name de bandbreedte, zal het de centrale in staat stellen om meer gesprekken tegelijkertijd aan te kunnen. Hierbij maakt het niet uit of dat binnenkomende of uitgaande gesprekken zijn.

Sindskort kun je zonder problemen overstappen van de ene internetprovider naar de andere internetprovider. Het zou zelfs zo geregeld moeten worden dat je geen onderbreking krijgt in je internetverbinding. Als je dus een nieuwe ISP vind die sneller internet kan leveren voor een gunstiger tarief kan dit interessant zijn. Kijk even wel goed na of de voorwaarden wel zo zijn als jij dit wilt. Bijvoorbeeld qua openingstijden helpdesk, garantie beschikbaarheid internet.

Normaal zijn de gesprekskosten via een VoIP provider goedkoper als bij je traditionele telecomaanbieder. Hier kun je dus ook veel geld mee besparen.

Dan heb je de vrijheid in keuze qua telefoontoestellen. Moest je vroeger toestellen kopen die alleen op die centrale konden worden aangesloten nu met VoIP heb je de vrijheid om welk merk en model te kiezen welke jij wilt. Voordeel met VoIP is dus dat je flexibel kunt kiezen uit verschillende goedkope of duurdere telefoons, zolang ze maar SIP ondersteunen. Het merk kun je zelf kiezen als het maar SIP ondersteund. Dat is pas flexibiliteit.

Nu komt misschien wel het belangrijkste qua flexibiliteit met VoIP. Stop met het denken... Traditioneel denken werkt niet meer. Door de flexibiliteit die VoIP bied zul je anders moeten gaan denken over werk, inrichting, infrastructuur en organisatie.

Overal, waar ook ter wereld, kun je een VoIP telefoon aansluiten op een internet verbinding en zo gebruik maken van alle voordelen van VoIP. Je moet beseffen dat een groot voordeel is dat jouw telefoon actief deel uit maakt van de centrale. Elke gebruiker van de centrale, je secretaresse of afdelingsmanager, kan jou bellen met hetzelfde gemak als je op kantoor aanwezig zou zijn. Je kunt over ter wereld zitten als er maar een internetverbinding is waar je SIP telefoon kunt laten inloggen op de centrale. Mensen kunnen jouw bereiken of je voicemail bereiken zonder dat jij fysiek op kantoor hoeft te zijn. Als jij ergens van een andere plaatst inlogt zal de centrale weten hoe de gesprekken naar jou door te sturen. Je kunt toestelnummers gebruiken of abonneenummers. Voor mij betekende dit de hoogste vorm van flexibiliteit. Dat is wat VoIP voor u kan betekenen.

Om meer te weten te komen over VoIP en de VoIP flexibiliteit waarom het zo populair is, kijk op de hyperlink voor meer info.

donderdag 9 juli 2009

VoIP Windows

Als je Windows als besturingssysteem in je infrastructuur hebt hoef je je geen zorgen te maken aan de voldoende keuze van VoIP oplossingen. Je hebt programma\'s die simpel zijn tot zeer complex. De softphone, dit is een programma zodat je PC als telefoontoestel gebruikt kan worden, word meestal geïnstalleerd op een PC met daarop besturingssystemen zoals Windows XP, Windows Vista of tegenwoordig zelfs Windows 7. Dit type software hoeft niet op een zware computer te worden geïnstalleerd.

Een telefooncentrale daarentegen zal eerder op een server worden geinstalleerd. Serverbesturingssystemen van Microsoft worden ondersteunt zoals : Windows Server 2003/2008 en Windows Small Business Server 2003/2008. Sommige telefooncentrales kun je ook op werkstation versies van Windows installeren maar in het algemeen word dit niet geadviseerd. Voorkom hiermee dat andere aktieve software de centrale gaan afremmen of onderbreken.

Echter is het ook niet immer nodig om een dedicated server hiervoor aan te schaffen. Jijzelf of je systeembeheerder zal moeten onderzoeken of er voldoende capaciteit over is om deze extra belasting aan te kunnen. Veel fabrikanten hebben in hun technische specificaties vermeld hoeveel gebruikers op een bepaald type server kunnen worden afgehandeld zonder vervelende ervaring te krijgen.

Een voordeel van een VoIP oplossing middels Windows is dat waarschijnlijk de technische afdeling geen nieuwe besturingssystemen hoeven te leren en direct ondersteuning kan verlenen. Door de vele Windows implementaties hebben leveranciers veel informatie hoe jouw situatie goed onder Windows geïmplementeerd kan worden.

Kijk of de technische specificaties overeenkomen wat jij nodig hebt. Kijk of dit ook nog uit te breiden is. Laat je systeem niet meteen op z\'n limiet lopen. Hierdoor waarborg je een goedwerkend systeem met tevreden gebruikers.


Op Adinets.com staat een leuk artikel over de Windows VoIP combinatie. Om er meer over te weten te komen, klik op de link.

Uitleg over VoIP

Je kunt niet ontkennen dat VoIP overal opduikt. Wat kan VoIP voor mij betekenen? Om te beginnen gaan we de afkorting eens noteren : Voice over IP. Veel mensen weten nu nog net niets. Je kunt het vertalen in het Nederlands, dan krijg je "Spraak over IP". IP is de afkorting voor Internet Protocol, wat zowel in Engels als Nederlands gelijk is. Als we het vrij vertalen krijg je dan internetbellen of bellen via internet.

VoIP bied echter meer mogelijkheden dan alleen maar bellen. Je kunt zoveel meer doen dan VoIP dat het eigenlijk op een apart nivo staat tegenover het traditionele bellen.

Dit artikel gaat algemeen over VoIP terwijl andere artikelen op deze internetsite dieper ingaan op diverse onderwerpen.

Als je een project aan het inplannen bent rondom VoIP is het handig om eerst zoveel mogelijk te weten te komen om tot een juist inzicht te kunnen komen qua planning.

VoIP zul je in één adem noemen met internet, ze zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Internet speelt een belangrijke rol. Veel van die technische termen zul je dan ook bij VoIP tegenkomen. Daarom is het fijn als je makkelijk kunt omgaan met de technische aspecten van protocollen. Protocollen die bij VoIP worden ingezet zijn vergeleken met andere protocollen gemakkelijk en eenvoudig te volgen. Zo is er veel geleend van het http-protocol. Omdat http een bewezen protocol is kun je niet ontkennen dat dit zijn stabiliteit de afgelopen jaren inmiddels bewezen heeft. Enkele protocollen zijn zelfs zo gebaseerd dat ze dezelfde errorcodes hanteren. Een beetje ervaren netwerkbeheerder kan dus de omschakeling snel begrijpen.

Wat wil je dat VoIP voor je gaat doen? Wat is je uiteindelijke doel? Ik som hier een summier aantal voorbeelden op. Je kunt besparingen realiseren op het bellen maar ook de maandelijkse vaste kosten omlaag krijgen. Je hebt toegang tot nieuwe mogelijkheden zoals voicemail of huntgroepen. Gebruikers zijn niet meer lokatie-gebonden. De lijst kan nog enorm aangevuld worden.

Als je zelf geen ervaring met VoIP hebt neem dan een specialist onder de armen. VoIP is soms bedriegelijk eenvoudig. Opzich is het ook niet ingewikkeld maar door de vele mogelijkheden zijn er maar echt weinig mensen die VoIP goed kunnen implementeren en het maximale voor u eruithalen. Vraag hen om voorbeeld implementaties. Zowel van kleine bedrijven als grote. In deze case-studies kun je meteen zelf op ideeen komen wat goed zou zijn in jouw situatie.

Veel plezier met VoIP...


VoIP is een van de grootste technologische ontwikkelingen uit onze recente geschiedenis. Om meer te weten te komen over de begrippen rondom VoIP en de talloze mogelijkheden, neem eens een kijkje op de site www.adinets.com.

woensdag 8 juli 2009

Wat kan een Automated Attendant voor jouw bedrijf betekenen?

Een Automated Attendant kun je zien als een eenvoudig Interactive Voice Response systeem. Ik weet zeker dat jijzelf ook een \'IVR\' herkent. Zodra je een bedrijf belt en meteen een stem krijgt die zegt :"druk 1 voor sales, druk 2 voor support, etc..." weet je dat er een systeem achter zit. Juist, dit is een Automated Attendant. Een automatische bediende is een vertaling. Een systeem dat automatisch opneemt en hulp bied.

Vaker word dit afgekort tot AA. Een AA doet eenvoudige taken. Doorschakelen naar een ander toestel. De beller laten uitkomen in een voicemail van iemand of een afdeling. Een bericht laten horen welke de reguliere kantoortijden zijn. Bellers kunnen een keuze voorgelegt krijgen waardoor men in een ander menu terecht komt maar bijvoorbeeld door de 0 in te drukken weer terugkeren naar hun vorige menu. Als je AA\'s tegenkomt is meestal de 0 wel voor hetzelfde ingesteld. Je gaat dan terug naar het vorige of hoofdmenu of je komt meteen uit op een voicemail. Veel Automated Attendants hebben ook een standaard waarde ingesteld van bijvoorbeeld 20 seconden als de gebruiker niet zou intikken of niet kan intikken omdat DTMF niet werkt, wat de AA dan moet doen. In veel gevallen zullen bedrijven de keuze maken tussen of doorschakelen naar een echte telefoniste (klantvriendelijk) of simpel de verbinding verbreken.

Tegenwoordig heeft een AA wel de keuzemogelijkheid om via dagdelen andere routeringen te kiezen. Bijvoorbeeld tijdens en buiten openingstijden. Je kunt dan verschillende keuze mogelijkheden laten horen afhankelijk van de datum en eventueel hoelaat dat het bedrijf gebeld wordt.

Vaak zal de AA tijdens openingstijden normale doorschakeling regelen terwijl buiten kantoortijden een melding komt dat kantoor geopend is van die tijd tot die tijd en die en die dagen.

Mocht je de wens hebben dat mensen een lotnummer of klantnummer in kunnen tikken om te kijken of ze prijs hebben gewonnen of gemakkelijker geholpen kunnen worden moet je een IVR dit laten regelen. Regelmatig zie ik dat de termen AA en IVR als synoniem gebruikt worden. Vraag dus even na wat je wilt of dit kan met hun implementatie van Automated Attendant of Interactive Voice Reponse systeem.

In het verleden waren deze systemen alleen bij grotere bedrijven terug te vinden omdat dit een flinke investering met zich meebracht. Dankzij de nauwverwevenheid van VoIP telefooncentrales met de computer is dit voor iedereen bereikbaar gekomen. Zodra bedrijven de voordelen horen van een Auto Attendant of een IVR nemen ze vaak alleen daardoor al een IP telefooncentrale. Medewerkers kunnen dan bijvoorbeeld ook inbellen om hun voicemail af te luisteren.



Als je meer informatie wilt over een automated attendant of de mogelijkheden van VoIP in het algemeen, kijk op www.adinets.com.

zondag 5 juli 2009

De voordelen en nadelen van faxen via internet

Gebruikers vragen steeds meer de mogelijkheid om te kunnen faxen via internet. Men weet natuurlijk de voordelen van VoIP en wilt deze nu ook gebruiken bij faxen. Terwijl bij de ouderwetse telecomprovider nog Nederland in regio\'s is ingedeeld en lokale en interlokale tarieven kent hebben de meeste VoIP providers Nederland als 1 goedkope regio ingedeeld. De voordelen die je met kosten hebt als je naar het buitenland hebt heb je natuurlijk ook met het faxen via internet naar het buitenland.

Als je een redelijk volume per maand doet kun je hier flink op besparen.

Helaas zitten er ook wat negatieve kanten aan faxen via internet. De meeste VoIP telefooncentrales hebben geen fax-mogelijkheid ingebouwd of de ondersteuning is zo slecht dat het niet te gebruiken is.

Een gemakkelijk manier om een faxapparaat te kunnen gebruiken via internet is door het plaatsen van een Analog Telephony Adapter, afgekort ATA. Meestal hebben deze 2 aansluitingen. Een RJ-11 voor de analoge kabel en een RJ-45 voor netwerkkabel. Je kunt je telefoonkabel van de fax aansluiten en het netwerk. Zoals bij veel SIP apparaten gebruikelijk is voer je de instellingen in via je browser. Als je de correcte SIP gegevens hebt ingegeven kun je het analoge apparaat vanaf nu laten communiceren via het internet.

Een veelgebruikte afkorting die je op sites tegenkomt is FoIP. Fax over IP. Je ziet dan ook meteen het probleem.. VoIP, spraak over internet, is niet echt geschikt om faxen in een constante datastroom af te handelen. Het protocol T.38 moet hier verbetering voor zorgen door de datapakketjes meerdere malen te versturen wat de kans groter maakt dat het daadwerkelijk aankomt. Als je een nieuwe fax gaat kopen kijk dan meteen of deze IAF (Internet Aware Fax) en T.38 ondersteund. Mocht je een oude fax willen gebruiken kies dan een ATA die T.38 ondersteuning heeft.

Wees er zeker van dat jouw internetverbinding geen keuren heeft. De verbinding moet stabiel zijn als je wilt faxen via internet. Een korte onderbreking tijdens het communiceren kan resultereren in een fax die niet compleet is of een faxserver die niet meer reageert. Voor veel VoIP consultants is FoIP een ware nachtmerrie. Vaak zal een consultant ook aandringen om een PSTN lijn te houden of erbij te nemen en deze te gebruiken ten behoeve van failover en faxen. Dan heb je natuurlijk wel niet de voordelen van faxen via internet.

Er zijn ook softphones die faxen ondersteunen. Soms werken deze nog beter als centralesoftware waar het maar half geimplementeerd is.

Om meer te weten te komen over de mogelijkheden van FoIP of faxen via Internet, kijk op de site van Adinets.com.

vrijdag 3 juli 2009

Onlosmakelijk met elkaar verbonden: Internet en VoIP

Als jij je afvraagt wat internet met VoIP heeft te maken weet je schijnbaar niet dat VoIP een afkorting is. VoIP is een veelgebruikte afkorting in het Engels. Voluit geschreven betekend VoIP dan ook Voice over IP. Vooral om het laatste woordje gaat het. Laat dit nu toevallig ook een afkorting zijn. IP is de afkorting voor Internet Protocol. Nu zal het wat duidelijker zijn. Als je Voice over IP vrij vertaald zie je diverse vertalingen, spraak over internet. Zelf vind ik internetbellen of bellen via internet beter klinken.

Hoe werkt dit dan? Als je een telefoongesprek gaat voeren zijn er diverse mogelijkheden van situaties. De situaties verschillen bijvoorbeeld als je naar een mede VoIP gebruiker belt of iemand die een analoge telefoonaansluiting heeft. De communicatie bij een gesprek van VoIP naar VoIP zal helemaal over internet verlopen. Een gesprek van VoIP naar analoog zal het grootste deel over internet gaan maar zal dan internet moeten verlaten. Laatste situatie moet je dus realiseren dat de verbinding ook gedeeltelijk over het traditionele telefoonnetwerk gaat. Jouw centrale of ITSP heeft hier geen controle over.

Laten we eerst de situatie VoIP naar VoIP bekijken. Als je IP centrale goed is ingesteld kun je een gesprek starten door het intikken van iemand z\'n SIP accountnummer of e-mailadres. Wel zal in de DNS bekend moeten zijn dat men SIP-gesprekken kan maken. E-mailadress kunnen gekoppeld worden aan SIP-accounts. Je netwerkbeheerder kan je hierbij helpen. Je zult sowieso een domein moeten koppelen aan de SIP-nummers. Zodra jij iemand anders belt op VoIP gaat een protocol voor jou kijken of deze wel beschikbaar is. Het protocol wat dit verzorgt het SIP. SIP staat voor Session Initiation Protocol. SIP is een protocol dat zijn oorsprong heeft van HTTP, een welbekende onder de protocollen van internet. Je ziet ook dezelfde foutmeldingen en bevestigingen terugkomen in de logfiles. Indien je een persoon gaat bellen zal SIP in eerste instantie een INVITE versturen. Zodra de gebelde partij het gesprek accepteert zal SIP een melding 200 OK terugzenden. Als je wat langer met protocollen bezig bent herken je dezelfde melding in HTTP. Dan stuurt jouw SIP weer een ACK, dit is een bevestiging. (ACK van Acknowledge, bevestig)

Moeilijkheid bij SIP is de aanwezigheid van firewalls vooral het toewijzen van dynamische poorten m.b.t. UDP en NAT zijn een hekel punt. Fabrikanten hebben hier een oplossing voor verzonnen. Je ziet dat men kiest voor een SBC, Session Border Controller, of het gebruik van STUN. STUN heeft niet mijn voorkeur. STUN is ingewikkeld te analyseren, soms zelfs een onbegonnen zaak.

Bij het tweede scenario gaat het begin eigenlijk hetzelfde. Bij het kiezen van een traditioneel telefoonnummer zal SIP zien dat het niet om een VoIP gesprek gaat en zal doorgeven via het kiesplan de juiste carrier te kiezen. Zodra het signaal de carrier verlaat heb je er eigenlijk geen controle meer over. Het gebeurd wel eens in de praktijk dat een telefoon blijft rinkelen maar aan de andere kant rinkelt niets. Hierdoor krijg je verwarring. Meeste IP PBXen hebben hiervoor een timeout of een lusbescherming ingebouwd wat handig is anders blijven gebruikers eindeloos wachten terwijl in feite niets gebeurd.

Je mag wel de conclusie trekken dat VoIP niet voor niets een verwijzing heeft naar het Internet Protocol. Als je geinteresseerd bent in protocollen. Lees dan artikelen over SIP en RDP. Dit gaat dan dieper op deze materie in.

Wil je meer weten over VoIP en Internet, kijk dan op Adinets.com!

VoIP aanbieders

Om te kunnen bellen met VoIP heb je een SIP trunk nodig. Zo\'n account kun je aanvragen bij een ITSP (Internet Telephony Service Provider), vraag hun om een trunk of een sip account.

Een SIP trunk dien je in je VoIP telefoon of je VoIP telefooncentrale in te programma zodat je de trunk kan gebruiken om naar buiten te bellen. Vanaf dat je dit hebt ingesteld kun je voordeliger gaan bellen naar andere telefoonnummers.

Wil je dat mensen jouw ook kunnen bellen moet je een zogenaamd DID nummer aanvragen bij je ITSP en dit laten uitkomen aan je SIP trunk. De meesten vragen een maandelijkse vergoeding hiervoor. Vaak zul je verrast zijn hoe laag deze kosten zijn in vergelijking met de abonnementskosten die je gewend bent van telefoonbedrijven. Had je vroeger 1 lijn bij analoog, 2 kanalen bij ISDN en 30 kanalen bij ISDN30 heb je deze beperking niet bij VoIP (mits je IP PBX dit ondersteund). Als je niet meer de beperking van lijnen of kanalen hebt kun je je voorstellen dat je kunt besparen op de abonnementsgelden die je voorheen aan het telefoniebedrijf moest betalen.

Bij het vergelijken van VoIP aanbieders kun je het beste even alle verschillende diensten naast elkaar leggen om een goede keuze te kunnen maken. Je moet zelf even kijken of je een bepaalde dienst via je eigen telefooncentrale wilt regelen of beter extern kunt betrekken. Kijk even na of de helpdesk het nivo aankan die jij als eis stelt.

Kijk of alle functionaliteiten die nodig zijn, ook beschikbaar zijn. CallerID, 0800- en 0900-nummers, faxen, enz.

Er zijn VoIP aanbieders die een limiet op de trunk hebben aangezet van 4 gesprekken die tegelijkertijd kunnen gevoerd worden. Je zou dit opmerkelijk kunnen noemen. De kracht zou juist moeten zijn dat hier geen beperking opzit. Let hier goed op om vervelende situaties te voorkomen.

Welke codecs ondersteunen je providers. Het kiezen van de juiste codec kan ervoor zorgen dat je capaciteit bespaard door de compressie die de codec kan verzorgen. De naamgeving van VoIP codecs wordt meestal aangegeven met G.7xx. Er is een verschil in prijsverhouding tot kwaliteit en comprimeer mogelijkheden. Een dure codec zorgt er meestal voor dat je met goede kwaliteit minder capaciteit nodig hebt. Lees na in de specificaties of de IP centrale en SIP telefoons dit wel aankan. Het transcoderen van codecs kan een intensieve belasting zijn voor je VoIP telefooncentrale. Mocht je server dit makkelijk aankunnen qua processorkracht heb je geen zorgen te maken. Het zou niet zo moeten zijn dat de processor zoveel bezig is met het transcoderen dat er voor andere belangrijke taken te weinig tijd overblijft om alles goed te verwerken. Vraagt dit anders na bij jouw eigen VoIP consultant die je goed advies kan geven. Op internet vind je natuurlijk ook genoeg materiaal om hierover te lezen mocht je het zelf willen uitzoeken. Wellicht in de nabije toekomst hier eens een artikel over schrijven.

Een laatste tip die ik wil geven die misschien wel de belangrijkste is, is dat je moet nakijken hoelang je vast zit aan die VoIP aanbieder contractueel. Hoe gaat het als je wilt overstappen naar iemand anders. Lees de voorwaarden door om verrassingen te voorkomen.

Wil je meer weten over VoIP en de verschillende VoIP aanbieders, kijk op Adinets!