VoIP dienst

De kans is groot dat als je al een breedband internetaansluiting hebt die via DSL of kabel is aangesloten je ook voor een VoIP dienst kunt kiezen als extra. Providers die zowel internet,TV als bellen aanbieden, noemt men ook wel Triple Play providers. Je kunt via hun internetten, TV kijken en een VoIP dienst gebruiken.

De router en/of modem die je van je provider hebt zal wel de ondersteuning ingebouwd moeten hebben om VoIP dienst te kunnen afnemen. Je kunt natuurlijk ook zelf over het internet gedeelte VoIP gebruiken. Hou er rekening mee dat deze capaciteit wel te nadele van je internetsnelheid gaat.

Sommige providers bieden een simpele VoIP dienst terwijl anderen redelijk uitgebreid te werk gaan. Zo heb je providers die alleen maar bellen aanbieden terwijl andere ook voicemail aanbieden. Er zijn providers die al deze services in de prijs hebben zitten terwijl anderen weer een bijbetaling per maand vragen voor deze extra features. Pluis de voorwaarden na wat in het abonnement zit inbegrepen en wat niet, wat mogelijk is met bijbetaling maar ook wat niet mogelijk is ook al wil je bijbetalen. Misschien wil je een duurdere provider nemen omdat deze mogelijkheden bied die de goedkopere niet kan bieden. Kijk na wat dit per maand scheelt en wat je echt aan mogelijkheden nodig hebt en wat niet.

Er zijn ook providers bekend die een VoIP dienst zullen blokkeren via hun internetverbinding. Bij vaste aansluitingen zie je dit niet of nauwelijks. Bij mobiele aansluitingen zie je dat eigenlijk in Nederland nagenoeg alle providers VoIP diensten blokkeren of gelimiteerd toestaan. Ik voorspel dat hier in de nabije toekomst verandering in komt. Diverse Europese landen zoals onze buurlanden België en Duitsland hebben dit vrijgegeven. Je kunt met je mobieltje je SIP account instellen en bellen via VoIP of je mobieltje als router gebruiken en zo via een notebook internet opgaan. Het zal waarschijnlijk in de nabije toekomst ook wel in Nederland vrijgegeven gaan worden.

Nokia, Samsung, HTC en andere fabrikanten doen al hun telefoon uitrusten met een VoIP dienst zodat de klant uit de doos meteen kan gaan gebruiken. Sommigen hebben de keuze gemaakt voor Skype, wat opzich weer een beperking is omdat Skype geen open SIP ondersteund maar enkel hun eigen protocol.

Als je dus van een VoIP dienst gebruik wilt maken kijk dan bij een vaste verbinding na wat de provider eventueel voor je kan betekenen, bij een mobiele verbinding even de voorwaarden nagaan wat wel technisch kan en contractueel mogelijk is.



Meer weten over VoIP dienst? Kijk op Adinets.com.

VoIP Gateway

U kunt de voordelen van VoIP combineren met uw huidige telefooncentrale door een VoIP gateway te plaatsen. Deze bestaan in alle bedenkbare modellen, van klein naar groot. Een VoIP gateway zet het gesprek om van VoIP naar een traditioneel telefooncommunicatie methode. De werking is transparant. Waardoor de overgang zeer eenvoudig is voor de gebruikers, zij merken er niets van. Ze blijven de apparatuur (zoals telefoontoestellen) gebruiken zoals voorheen.

Je bent kosten aan het besparen op je belkosten en abonnementskosten terwijl je je huidige telefooncentrale blijft gebruiken.

Je traditionele huidige telefooncentrale zou bijvoorbeeld uitgebreid kunnen worden met IVR (Voice Response), herkenbaar door Druk 1 voor receptie, Druk 2 voor onderhoud,etc... De kosten hiervoor zijn bij je traditionele centrale enorm, terwijl je dit via je IP PBX zeer uitgebreid kunt realiseren voor een fractie van de kosten.

Het regelen van extra kanalen voor het uitgaand of inkomend bellen kan eenvoudig gerealiseerd worden zonder de nadelen te ervaren van traditionele lijnen. De nadelen zoals extra kaarten, beperkt zijn tot één lokatie, merk of modelgebonden blijven voor je huidige centrale.

Een VoIP gateway kan uitgevoerd worden in een model dat analoog of digitaal ondersteund. Het analoog model ondersteund POTS telefoonlijnen. Zo kunt u uw analoge lijn koppelen via SIP met VoIP. Het digitale model is bedoeld om ISDN via SIP te koppelen aan je VoIP toepassing. Een analoge VoIP Media Gateway start vanaf 150 euro.

Als redundancy het item is waar jij over denkt zit je ook goed bij een VoIP gateway. VoIP gateways kunnen namelijk ervoor zorgen dat als VoIP niet beschikbaar is, bijv. stroomstoring of internetstoring, automatisch overschakelt op je analoge POTS of digitale ISDN lijn(en) en zo dus kunt blijven bellen, c.q. gebeld worden (mits dit goed is geïnstalleerd).

De verschillende bekende leveranciers van VoIP gateways zijn :Teles, AudioCodec, Grandstream, Patton en nog meer. Bij het kiezen van een juiste VoIP media gateway zul je alvorens je deze gaat aansluiten op je centrale eerst op een lijst van ondersteunde apparaten zodat kunt controleren of er problemen bekend of hoe je de implementatie moet doen.

Dus als je een keuze moet maken tussen VoIP gateways stel je dan de vragen op welke lijnen je deze moet aansluiten of er een koppeling moet kunnen tussen de oude centrale en de IP centrale, spreek de voordelen door met je klant c.q. gebruiker.






Een VoIP gateway is een goede tool voor je onderneming, mits juist gebruikt en in goede combinatie met je IP PBX telefooncentrale. Voor meer info, lees verder op de site van de link.

VoIP softphone

Een hardwarematige telefoon via internet noemt men een VoIP SIP telefoon terwijl men een softwarematige oplossing een VoIP softphone noemt. Je hebt zo een goedkope oplossing om met VoIP te experimenteren.

Stel dat je voor de eerste keer een VoIP telefooncentrale wilt gaan uitproberen. Om bepaalde dingen uit te testen zul je een minimum van 2 toestellen moeten hebben. Je zou 2 voip toestellen kunnen aanschaffen terwijl je ook het gratis alternatief kunt overwegen om op een aantal pc\'s een softphone te installeren. Je hebt voldoende gratis softphones welke veel functionaliteiten bieden. Door met de juiste instellingen te experimenteren met softphones weet je later bij de echte VoIP telefoons dat deze instellingen ook zullen werken. Instellingen van softphones en SIP telefoons zijn bijna hetzelfde, de basis is echt hetzelfde.

Bepaalde oplossingen zul je eerder kiezen voor een softphone als een hardwarematige VoIP SIP telefoon. Een voordeel wat je zou kunnen bedenken van een softphone is het inzetten in een callcenter. Bespaard ruimte en kosten aanschaf en onderhoud. Meestal kunnen softphones ook vanuit een database bellen via een koppeling die men Computer Telephony Integration (CTI) noemt. Je doet dan zowel kosten besparen als de werking eenvoudiger maken.

Vergeet niet dat je een koptelefoon met microfoon nodig hebt, anders kun je niet horen wat de mensen zeggen of je kunt niet met hen spreken, men noemt dit ook wel een headset. Je kunt ze in verschillende modellen krijgen. Met 1 of 2 oortelefoon, met of zonder bekabeling, mute-knop en natuurlijk verschil in kwaliteit van de microfoon. Je PC zal dus moeten beschikken over een geluidsuitgang en een microfooningang. Gangbare PC\'s (zeg tot maximaal 3 jaar oud) ondersteunen beide aansluitingen. Kijk dit even na als je twijfelt.

Vaak hebben de gratis softphones minder mogelijkheden dan een commerciele uitvoering. Door de gratis versies uit te brengen hopen de uitgevers dat je hun commerciële uitvoering aanschaft door hun extra mogelijkheden.


Om meer te weten te komen over de mogelijkheden van VoIP en de toepassingen van voip softphone in jouw bedrijf, kijk op Adinets voor meer info.

VoIP codec

Tegenwoordig heb je veel keuze uit verschillende VoIP codecs. Ik ga er hier de belangrijkste benoemen.

Allereerst is je keuze afhankelijk van diverse factoren. SIP is een onafhankelijk, vrij te gebruiken protocol, terwijl codecs zowel commercieel, waar je moet licentie-rechten moet betalen bij gebruik, als vrij te verkrijgen zijn.

Je moet nakijken of alle apparaten en/of applicates die je inzet wel die codec ondersteunen die jij wilt gebruiken. Zo moet zowel je telefoon als je centrale die specifieke voip codec ondersteunen. Als er verschillende codecs zijn zal de centrale dit eerst gelijk moeten trekken door het transcoderen tussen de codecs, het omvormen tussen de verschillende codecs van de apparaten. Dit kost veel processorkracht. Een veel gemaakte fout bij onervaren voip installateurs die ervoor zorgen dat voip een slechte naam krijgt. De gebruikers zullen dan aangeven dat ze vaak schokkende telefoongesprekken voeren die steeds onderbroken worden. Dit wil je natuurlijk voorkomen. Volg deze raad op om problemen te voorkomen : Stel overal dezelfde VoIP codec in.

Je snapt wel dat er verschil zal zijn tussen de commerciële als de gratis mogelijkheden. Een simpele uitleg zal dit verschil duidelijk maken. Een belangrijk onderdeel tijdens je speurtocht naar de mogelijkheden via VoIP zal het benutten van de beschikbare bandbreedte zijn. Je snapt zelf ook wel dat als er meer bandbreedte beschikbaar is je dit kan inzetten voor meer dingen. Dit kunnen binnenkomende of uitgaande gesprekken zijn maar ook bellers die in de wachtrij staan of doorschakelingen. Als je meer bandbreedte wilt hebben zul je een hoger abonnement moeten afsluiten bij je ISP. Door efficienter om te gaan met je capaciteit kun je ook meer capaciteit verkrijgen, compressie toepassen zorgt dat je meer ruimte krijgt. Dit is juist de sterke kan van de codecs die een licentie-model hanteren waarvoor je moet betalen. Hoe meer compressie mogelijk is met een betere spraakkwaliteit hoe duurder de codec maar ook tegelijkertijd hoe minder bandbreedte er nodig is waardoor je meer capaciteit krijgt zonder een duurder internetaansluiting te nemen. Het is mogelijk dat je al de maximale verbindingssnelheid hebt bij je ISP. Met de juiste codec kun je toch nog winst behalen.

Veel implementaties zijn gebouwd rondom de VoIP codec G.711. In Europa is de A-variant vaak gebruikt terwijl met in de USA en Japan meestal de B-variant gebruikt. G.711 verbruikt ongeveer 128 kbps per \'gesprek\'. De meeste gebruikers zijn aangenaam verrast met de hoge kwaliteit tijdens de gesprekken.

Om een vergelijking te kunnen maken, G.729, die een commerciele licentie vereist, gebruikt rond de 36 kbps bandbreedte. De GSM codec is ook erg in trek omdat deze weinig bandbreedte verbruikt maar als grootste voordeel is dat deze gratis is.

Kijk dus goed na welke codecs je kunt en wilt gebruiken.




Een goede VoIP codec vinden is cruciaal voor het goed laten functioneren voor jouw VoIP systeem.

VoIP en Linux

Er bestaan verschillende soorten VoIP telefooncentrales. Je hebt de vrijheid om Linux als OS te nemen bij de keuze van een IP centrale. Tegenwoordig doen een aantal aanbieders hun software zowel in de Windows-smaak als Linux aanbieden. Terwijl een enkeling zelfs Apple ondersteund. Nu ga ik me even concentreren op VoIP in combinatie met Linux.

Het voordeel van Linux is dat het Open Source is en ook gratis verkrijgbaar. Diverse Linux distributies zijn gratis of vragen een kleine vergoeding.

VoIP en Linux gaan goed samen. Linux heeft altijd al een focus gehad om internet, nu komt dit van pas bij VoIP toepassingen. Asterisk is een bekende oplossingen van een VoIP PBX systeem op Linux gebaseerd.

PBXnSIP kun je uitproberen door het downloaden van de trial versie om zo een beeld te kunnen vormen van de mogelijkheden. PBXnSIP ondersteund zowel Windows, Linux als MacOS als besturingssysteem.

Gratis versies hebben meestal wel een beperking ingebouwd in het gebruik (Bijv. maximaal 3 minuten bellen). Je kunt pas een keuze maken als je de verschillen duidelijk hebt tussen de gratis versie en de commerciële versie. Misschien is het in jouw situatie toch beter iets meer budget te reserveren zodat je makkelijker kunt doorgroeien in de nabije toekomst. Je moet ervoor zorgen dat je niet in de penibele situatie komt dat je na een tijdje de conclusie moet trekken dat de gratis versie tekortkomingen heeft en toch dan de overgang moet gaan regelen naar een commerciele oplossing.

Kijk bijvoorbeeld ook goed na wat de voorwaarden en kosten zijn van technische hulp en nieuwe versies. Voorkom dat je \'gratis\' software gaat gebruiken maar in de toekomst zit met enorme onderhouds- of upgradekosten.

Deze laatste tip gaat vanzelfspreken ook op voor uitprobeer versies van Windows of Mac.

Mocht jij of jouw systeembeheerder geen kaas hebben gegeten van Linux zou ik Linux niet overwegen. Zorg dat je een platform kiest die bij jou past en zo weinig mogelijk weerstand gaat bieden. Het fijne hiervan is dat je geen ellende op je nek haalt en onvoorziene kosten die misschien om de hoek komen kijken waar jij geen rekening mee hebt gehouden omdat Linux niet je terrein is.

Er bestaan ook verschillende Linux uitgaves, distributies noemt men dit, waaronder de volgende bekendste worden ingezet bij VoIP oplossingen: RedHat ES4, CentOS 5, Debian 4.0 en FreeBSD 7.0/32 en SuSE 10. Je kiest de distributie waar je de meeste kennis van hebt of kan inhuren om zo ellende te voorkomen.

Wil je meer weten over VoIP en de mogelijkheden van voip linux combinaties, kijk dan op de informatieve sites op Internet, want er is genoeg gratis informatie te vinden.

Is er geschikte VoIP software voor u toepassing?

VoIP word steeds vaker in de volksmond gebruikt. Voice over IP, bellen via internet. Er bestaan zakelijke VoIP Software toepassingen, maar ook privé c.q. recreatieve toepassingen.

Een bekende recreatieve toepassing van VoIP software door gebruikers is bijvoorbeeld het communiceren middels chat. Bekende chatprogramma\'s die eigenlijk VoIP software zijn, zijn MSN, Skype, etc... Zo kon men gratis en snel met elkaar praten. In het begin was de kwaliteit niet echt goed maar door het ontwikkelen van nieuwe methodes en dat de gebruikers snellere internetaansluitingen kregen werd het steeds bruikbaarder. Vele gebruikers gebruiken het veelvuldig zonder dat ze hierbij stil staan dat het hier dan om VoIP gaat.

Je kunt de software in vele fronten inzetten. Je hebt VoIP software die je PC veranderd in een VoIP telefoon, men noemt deze software VoIP Softphones. Je computer heeft een microfoon en geluidsboxen nodig en je kunt deze dan gebruiken als VoIP telefoon. Je hebt ook softphones om op je smartphone te installeren.

Omdat zakelijke implementaties meestal meer functionaliteit bieden zijn de eisen aan het systeem ook zwaarder. Een telefooncentrale in de vorm van software noemt met IP PBX. Voordeel van het zelf uitkiezen van de benodigde hardware is dat je het qua eisen kunt afstemmen op de VoIP software. Het gecontroleerd laten groeien van de capaciteit met je budget is een belangrijke mogelijkheid. Als je je traditionele centrale wilde upgraden of moderniseren was je verplicht een flinke investering te doen. Met een IP PBX is dit en goedkoper en gemakkelijker te realiseren. Als je IP PBX SIP ondersteund ben je vrij om een provider, toestelfabrikant, etc... te nemen wat de vrijheid ten goede komt en wederom je investering veilig stelt.

De meest gangbare categorien VoIP software zijn nu wel de revue gepasseerd. Er zijn toepassingen waar er gespecialiseerde software voor bestaat. Centrales van verschillende organisatie\'s of lokatie\'s te laten communiceren. Een eigen Hosted PBX dienst opzetten. Voor deze toepassingen zijn wel krachtige servers en betrouwbare internetverbindingen nodig waar voldoende snelheid in de uploadsnelheid voorhanden is. Het implementatie traject van dit soort projecten is een specialistisch aangelegenheid.

Om meer te weten te komen over VoIP software en hoe dit het beste te gebruiken is het goed om meer informatie erover te lezen.

Internet bellen op de makkelijke manier

Een persoon die spreekt over internet bellen kan verschillende dingen bedoelen.

De meesten denken dat je dan via een computer aan het bellen bent. Het is inderdaad één van de vele mogelijkheden om te bellen via internet. Er bestaan genoeg alternatieven om bellen via internet mogelijk te maken.

Zo kun je voor een paar euro een USB-telefoon aanschaffen die je gemakkelijk op je PC aansluit. Je belt dan via deze telefoon. Nadeel is dat de computer ook weer aan moet blijven staan tijdens gesprekken of als je bereikbaar wilt zijn. Een betere oplossing zou een WiFi of een DECT telefoon zijn die je instaat stelt om te bellen via internet zonder dat je computer hiervoor aan hoeft te staan. Als je een dergelijke telefoon wilt aanschaffen kun je in de winkel vragen naar een VoIP telefoon die SIP ondersteund en WiFi of DECT ondersteund. Mijn ervaring is dat DECT iets beter werkt. Er zijn Skype en/of Live Messenger (MSN) telefoons op de markt die ook bellen via internet mogelijk maakt, met dit verschil dat ze geen SIP ondersteunen. Het voordeel dat je hebt als je een telefoon hebt die SIP heeft, je elke SIP provider die er bestaat kunt gebruiken.

Je hebt ook buro-modellen, die dan bedraad zijn i.p.v. draadloos. Deze sluit je dan op je netwerk aan en je kunt bellen zonder dat je PC hoeft aan te staan. Dergelijke telefoon heeft het uiterlijk van een traditioneel telefoontoestel, met als enig verschil dat je belt via internet.

Er bestaat een grote kans dat jij momenteel al via internet belt zonder dat je dit weet of hebt stilgestaan. Internetgebruikers van een DSL-, glasvezel- of kabelverbinding bellen waarschijnlijk als via VoIP. Om een transparante werking te garanderen zal de provider een ATA inzetten zodat jij je oude telefoon kunt aansluiten op de router. In werkelijkheid bel je via SIP gebruikmakend van het internet. In Nederland zijn zo al miljoenen mensen die bellen via internet.

De beste en meest uitgebreide informatie die je wilt hebben over VoIP en internet bellen vind je op www.adinets.com.

IVR en Voip, wat is het verband

IVR is de afkorting voor \'Interactive Voice Response\'. Vrij vertaald betekend dit in het Nederlands \'Interactief Stem Beantwoording\'. Een stemcomputer of spraakcomputer die antwoord tracht te geven.

Sommige mensen gebruiken de term IVR en Auto Attendant door elkaar heen. Feitelijk zijn het 2 afzonderlijke termen die je steeds vaker tegenkomt bij VoIP. IVR wordt bij VoIP vooral ingezet voor doelgerichte taken. Een Auto Attendant laat de beller gemakkelijk doorverbinden of een tekst horen.

De aansturing van een IVR gebeurd door DTMF je keuze te maken. Je tikt bijvoorbeeld de nummers van je postcode in via je telefoon. Een steeds meer opkomende invoermogelijkheid is met je stem. Stemherkenning zorgt ervoor dat de juiste keuze word gemaakt. Je spreekt gewoon je postcode in en de IVR zal herhalen wat je vermoedelijk heb gezegd en kun jij dit bevestigen (of niet). De verwachting is dan ook dat in de toekomst enkel via stem en eventueel via video de beller zijn keuze mogelijk maakt, wat op ten duur DTMF overbodig zal maken. De verwachtingen van Interactive Voice and Video Response (IVVR) zijn hoog en belovend. Fabrikanten zijn flink bezig met de ontwikkeling hiervan. De mogelijkheden aan toepassingen hierbij zijn oneindig. Je kunt een instructie-video laten zien. Er zijn zelfs IVVR\'s in testfase die de gelaatsuitdrukking van de beller aftast om te kijken of de beller gelukkig of verbaasd (komt niet uit de keuzes) is. Hierdoor zullen de gebruikers sneller en dus tevreden worden geholpen en neemt fraude af. In de toekomst zal bij de vraag stil moeten worden staat hoe de privacy rondom IVVR geregeld moet gaan worden.

Misschien heb je zelf al met IVR te maken gehad terwijl je dit toen waarschijnlijk als een Auto Attendant kwalificeerde. Ik noem hier een paar IVR toepassingen (vaak via VoIP) op die je wel een plek kunt geven. De bekende talentenjachtprogramma\'s op TV zoals Idols, Holland Got Talent, X-factor, etc...die je de mogelijkheid geven om te stemmen op een kandidaat, een bestelling doen, opvragen van het weerbericht.

Een IVR oplossing kan op verschillende manieren geimplementeerd worden. Op je eigen lokatie, bij een telecom-operator of je huurt het. Dit laatste word ook wel Virtual IVR of Hosted IVR genoemd.

Vaak lijkt het instellen van een IVR kinderspel. Vooral omdat tegenwoordig de software door zijn eenvoud de drempel heeft verlaag maakt men de fout dat dit gemakkelijk is. De teleurstelling is dan vaak uiteindelijk groot. Het goed implementeren staat en valt bij het begrijpen van de beller. Je volstaat niet met een paar simpele stappen in te stellen en hier van uitgaan dat de beller ook zo denkt. Als de balans niet juist is krijg je onbegrip en een volkomen nutteloos systeem wat je uiteindelijk klanten gaat kosten. Je wilt niet dat jouw bellers ook een koude rilling over hun rug krijgen als ze jouw IVR eraan krijgen. Ze moeten die angst van het verleden vergeten. Een aantal bedrijven hebben tijd en geld geinvesteerd in het goed regelen van hun IVR. Voorbeeld van goede implementatie\'s zijn te vinden bij vliegmaatschappijen, softwareleveranciers en bijvoorbeeld informatie opvraag servicenummer (de tijd, het weer, telefoonnummers opvragen). Je krijgt de IVR, geef wat gegevens en krijgt meteen wat je moet krijgen. Bepaalde bedrijven hebben geen andere keuze dan hun ingestelde IVR. Je hebt dan geen keuze om iemand te spreken. Bedrijven die klantvriendelijkheid hoog in hun vandaal hebben staan bouwen wel een optie in het keuzemenu in om doorverbonden worden met een assistent die je kan begeleiden. Ben je bekend dan heb je in no-time wat je wilt hebben, ben je een nieuwe klant of onbekend met het systeem kun je toch menselijke assistentie krijgen. Het beste van de twee werelden.

Meer weten over VoIP en zaken die daaraan zijn gerelateerd, zoals ivr, kijk dan op de site van Adinets. Een onafhankelijke adviesbron voor VoIP nieuws en feitjes.

VoIP telefoon, de oplossing waar je lang op hebt moeten wachten

Voordat ik het wil hebben over de functionele voordelen bij het gebruik van een VoIP telefoon wil ik eerst een ander voordeel benadrukken. Bij het invoeren van een VoIP telefoon zul je merken dat het een belangrijk voordeel is dat je niet beperkt bent tot het gebruik van een merk. Moest je in het verleden bepaalde modellen en merken telefoons aan je centrale koppelen kun je tegenwoordig elk model of merk VoIP telefoon gebruiken mits deze het SIP-protocol ondersteund (eigenlijk alle VoIP telefoons behalve Skype die hun eigen standaard gebruiken) met daarbij de beperkingen die je wel bekend voorkomen zoals hoge prijzen, weinig flexibiliteit (je kunt ze niet even in een andere lokatie insteken omdat daar misschien weer een ander model en/of merk centrale staat.).

Je kunt door deze vrijheid ook zelf kiezen of je voor budget of kwaliteit gaat. Je kunt zo ook budgetair goedkoop starten en later de goedkopere telefoons vervangen door duurdere waar men meer functionaliteiten of kwaliteit nodig heeft voor hun werkzaamheden. De goedkopere telefoons zijn per definitie geen kapitaalsvernietiging. Je kunt deze later op andere plekken inzetten waar bepaalde functies niet noodzakelijk zijn.

Bij het kiezen van een juiste VoIP telefoon dien je wel even te kijken of de functionaliteiten en technische specificaties voldoen aan de mogelijkheden van je centrale. Je hebt weinig inlevingsvermogen nodig om te snappen dat een VoIP telefoon zonder lampjes geen lampje kan laten knipperen als de centrale meld dat er een nieuw voicemailbericht is. Op de website van de IP PBX software kun je meestal lijsten vinden waar de mogelijkheden van de centrale i.c.m. bepaalde VoIP toestellen staan beschreven.

Een bijkomend voordeel bij het gebruik van een VoIP telefoon via een goede aanbieden is het omlaag brengen van de kosten. Vaak is het zelfs zo dat je abonnementsgelden enorm omlaag gaan omdat bellen via VoIP niet per lijn gaat maar via je capaciteit van je internet verbinding. Dat kunnen 3 telefoontjes tegelijkertijd zijn maar ook 60. Mensen die op kantoor ISDN30 gebruiken weten misschien de kosten die ze maandelijks hebben. Deze abonneekosten bespaar je dan uit.

Je hebt ook nog de keuze uit een hardwarematige (apparatuur) VoIP telefoon of een softwarematige, ook wel softphone genoemd. Op een moderne mobiele telefoon, soms SmartPhone genoemd, kun je meestal wel een softphone installeren. Zo kun je dan gesprekken doen en ontvangen, ongeacht waar je je bevindt op dat moment.

Als je veel informatie over VoIP wilt vinden kun je het beste beginnen bij de site van Adinets. Vooral de artikelen over voip telefoons zijn bijzonder de moeite waard.

VoIP Conference, vergaderen via VoIP

Als regelmatige VoIP gebruiker ben je steeds vaker bewust van nieuwe nuttige functionaliteiten die een IP PBX centrale bied.

Moet je in het verleden genoeg telefoonlijnen hebben en eventueel bedrijven inhuren om een televergadering op te zetten gaat dit nu eenvoudiger. VoIP zorgt dat de instap lager is dan voorheen. VoIP conference is dat je met meerdere mensen tegelijkertijd met elkaar belt in groepsverband. Een veelgebruikt synoniem voor VoIP conference is televergaderen. Een persoon begint de vergadering en zal deelnemers uitnodigen om deel te nemen aan de VoIP conference. Men neemt dan deel aan de vergadering door te luisteren en eventueel te spreken. Als je een klant uitnodigt kun je daarna collega\'s van andere afdelingen erbij betrekken om aan het gesprek deel te nemen. Je kunt hier tijd mee besparen voor alle genodigden. Veel VoIP conference systemen bieden de mogelijkheid om de teleconference op te nemen zodat je kunt leren van de gesprekken of de kwaliteit kunt monitoren. De opgenomen bestanden zijn meestal in het formaat WAV of MP3 die je gemakkelijk op een computer kunt afspelen.
Sta je op het punt om een keuze te maken bij een Hosted PBX provider of een eigen VoIP software IP PBX bekijk dan goed om de wenselijke mogelijkheden aanwezig zijn. Wil je enkel dat \'interne\' gebruikers VoIP conference kunnen gebruiken? Ga je VoIP conference ook aanbieden aan bellers die extern zijn van je bedrijf? Middels VoIP of een traditionele telefoonlijn? Gaan deze externe mensen inbellen via een gratis 0800-telefoonnummer, tegen betaling via een 0900-telefoonnummer of op een gewoon telefoonnummer zoals bijvoorbeeld 020-xxxxxxx? Wil je de mogelijkheid dat men een PIN-code zet op een vergadering zodat er geen ongenode gasten in de conference komen. Bekijk voor je eigen situatie of je de mogelijkheid voor een operator belangrijk vind. Een operator zorgt dat de gesprekken gestroomlijnd verlopen. De operator kan een beller uit de vergadering verwijderen, geluid dempen en nog veel andere mogelijkheden (denk aan doorverbinden met klachtenafdeling, sales afdeling, infobalie, etc....)
Sta stil bij het feit dat de hoeveelheid deelnemers in verband staat met hoeveel bandbreedte (capaciteit) je nodig hebt. Je netwerkbeheerder kan dit uitrekenen. Zo voorkom je dat de VoIP conference zonder vervelende onderbrekingen kan plaatsvinden. Als je op kantoor zit en je hebt zelf een IP PBX zal je LAN wel redelijk veel (100+) mensen tegelijkertijd aankunnen, zodra internet om de hoek komt kijken moet je toch even laten uitrekenen om teleurstelling te voorkomen.

Wil je meer weten over een voip conference organiseren of alle dingen die je met voip kunt doen, dan kun je het beste kijken op de site van Adinets.

Wat kan VoIP voicemail voor u doen?

De meeste VoIP pbx centrales ondersteunen voicemail.Zelfs bij hosted pbx bedrijven zien we steeds vaker voicemail als standaard dienst verschijnen.

Voicemail bied tegenwoordig veel nieuwe mogelijkheden ten opzichte van vroeger.

Je kunt de voicemail naar je toe laten e-mailen, zodat je deze overal waar je je e-mail beschikbaar hebt kunt afluisteren en eventueel doorsturen naar een collega of assistent. Doordat het bericht word opgeslagen in WAV of MP3 kun je dit met bijna alle mediaplayers beluisteren.

Voordat een gesprek in je voicemail komt, kun je deze een traject laten gaan. Zo is het mogelijk dat als je na 10 seconden niet het gesprek opneemt het gesprek word doorgeschakeld naar een ander nummer, bijvoorbeeld je collega. Als de collega niet opneemt binnen 7 seconden dan schakelt de centrale door naar je GSM en mocht jij je GSM niet opnemen dan naar je voicemail. Zo kun je de kans dat iemand je te pakken krijgt verhogen. Je kunt het ook zo instellen dat jij niet gestoord word op je mobiele telefoon maar rechtstreeks naar de voicemail. Bij een VoIP centrale kunnen de gebruikers hun eigen instellingen wijzigen. Hiervoor is geen aktie nodig via de leverancier van je centrale. Daardoor kun je flexibeler werken en bespaar je eventuele aanpassingskosten.

Je kunt ook op bepaalde momenten van de dag andere voicemail gebruiken (niet ieder systeem ondersteund dit). Zo kun je onderscheid maken in reactie van de centrale op het moment dat het buiten kantoortijd is, lunch, vakantiedag, etc.Meteen doorverbinden naar je collega als je op vakantie bent, bespaart van kastje naar de muur situatie's voor de klant en collega's van andere afdelingen. Als je aan het slapen bent direct naar de voicemail laten gaan i.p.v. je mobiele telefoon te laten rinkelen. Je kunt zoveel scenario's bedenken als je wilt.

Met VoIP voicemail krijg je meer vrijheid en werkt het efficiënter waardoor de beller beter begeleid word en uiteindelijk op de juiste plek uit komt als je echt (of je collega's) niet bereikbaar bent.

voip voicemail is een redelijk complex onderwerp, maar voip zelf is nog veel complexer. Met alle protocollen en begrippen die erbij horen is het de moeite waard er wat onderzoek in te stoppen. Kijk voor meer info over voip zaken op Adinets.com.